(Junior) Business Analyst CRM (m/f/d)

Ihre Mission & Aufgaben

• Anforderungserhebung und -analyse: Durchführung von Interviews, Workshops und anderen Methoden zur Analyse von Geschäftsprozessen und -anforderungen von Stakeholdern im gesamten Unternehmen, mit Fokus auf kundenbezogene Themen (z.B. Clienteling-Lösungen, CRM-Plattform-Erweiterungen).
• Anforderungsübersetzung und -dokumentation: Erstellung klarer, präziser und umfassender Dokumentationen von Geschäftsanforderungen, einschließlich Use Cases, User Stories und Prozessabläufen, um Anforderungen effektiv zu kommunizieren.
• Prozessanalyse und -verbesserung: Analyse bestehender Geschäftsprozesse rund um CRM, Kundenerfahrung und Datennutzung. Entwicklung von Empfehlungen zur Prozessverbesserung und Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• User Story Vorqualifizierung: Bewertung und Vorqualifizierung von User Stories, um sicherzustellen, dass sie mit den Business Anforderungen übereinstimmen, technisch realisierbar sind und zur Produktvision beitragen.
• Technische Schnittstelle: Ansprechpartner zwischen Business Stakeholdern und dem Entwicklungsteam, um sicherzustellen, dass die technischen Lösungen die Business Anforderungen erfüllen.
• Kommunikation und Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit dem Product Owner und den Business Stakeholdern, um die erfolgreiche Durchführung von Projekten sicherzustellen.
• Test und Validierung: Teilnahme an Tests und Validierungen neuer Kundenlösungen und CRM-Funktionen und -Erweiterungen.
• Analytische und Projektunterstützung: Analytischer Support und Projektunterstützung von CRM-Initiativen.

Ihre Kompetenzen

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines verwandten Fachbereichs
• Erste nachweisliche Erfahrung als Business Analyst, idealerweise mit Schwerpunkt auf CRM- und Kundendatenplattformen
• Erfahrung mit Methoden zur Anforderungsaufnahme, -analyse und -dokumentation
• Hohe IT-Affinität mit fundiertem Verständnis von CRM-Plattformen, Datenbankmanagement und Datenstrukturen. Fähigkeit, die technischen Abhängigkeiten von Lösungen über die Front-End-Benutzererfahrung hinaus zu verstehen, die technische Machbarkeit von Lösungen zu beurteilen und effektiv mit IT-Teams zu kommunizieren.
• Schnelle und umfassende Einarbeitung in komplexe Geschäftsprozesse
• Eine sehr hohe Kundenorientierung, Kreativität sowie einen Blick fürs Detail zählen zu Ihren persönlichen Eigenschaften
• Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten, sehr strukturiert und gewohnt, Themen selbstständig und in führender Rolle voranzutreiben
• Starke Fähigkeit zum Aufbau funktionsübergreifender und hierarchieübergreifender Netzwerke
• Erfahrung mit agilen Entwicklungsmethoden ist ein Plus
• Sie sind ein guter Teamplayer mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Was wir bieten

• Attraktive und übertarifliche Vergütung: Inklusive 13. Gehalt, Bonus und 50€-Einkaufsgutschein pro Monat u.v.m.
• Work-Life-Balance: Mittels flexibler Arbeitszeitmodelle, Sabbaticals, Urlaubschichtzulagen und Möglichkeit zu Home Office
• Gesundheit im Fokus: Ergonomische Arbeitsplätze, vielfältige Sport- und Gesundheitsangebote wie eigene Sportgruppen, Jobrad, Rückenmassagen u.v.m.
• Familienfreundlich: Zuschuss i.H.v. 100€ zu den Kita-Betreuungskosten je Kind und individuelle Angebote zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• Umfassende Entwicklungschancen: Weiterentwicklung in Spezialisten- und Führungskarrieren mithilfe vielfältiger Formate: Coaching, Präsenzkurse, Online-Angebote oder „on the job"
• Im Team und auf Augenhöhe: Sorgfältige Einarbeitung sowie hoher Zusammenhalt in den Teams mit regelmäßigen Mitarbeiter-Events
• Mitarbeit in einem traditionsreichen Unternehmen: Regionale Exzellenz bei A. Lange & Söhne kombiniert mit internationaler Zusammenarbeit innerhalb des Richemont-Konzerns.