Service Desk Professional (m/w/d)

Service Desk Professional (m/w/d)

Du willst mit technischem Überblick, Kommunikationsgeschick und Kundenfokus für reibungslose Abläufe im IT-Support sorgen?

Standorte Kempten oder Lindau (hybrid mit Home Office)

Deine Aufgaben

• Du qualifizierst eingehende Supportanfragen und übernimmst die Erstbearbeitung – technisch wie organisatorisch.
• Du bearbeitest Standard-Changes eigenständig gemäß definierter Prozesse.
• Du löst einfache Incidents zuverlässig selbst und eskalierst komplexe Fälle an Fachbereiche.
• Du überwachst Monitoring-Systeme und leitest bei Bedarf erste Maßnahmen ein.
• Du dokumentierst und kommunizierst klar und serviceorientiert im Ticketsystem.

Dein Profil

• Du sprichst fließend Deutsch (C1) und gute Englisch (B2).
• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in oder IT-Systemelektroniker:in) und erste Erfahrung im Service Desk.
• Du hast technisches Verständnis für IT-Infrastruktur (z. B. Virtualisierung, Backup, Monitoring, Firewalls).
• Du kennst dich mit Windows-Servern aus und hast idealerweise mit ITSM-Tools wie AutoTask gearbeitet.
• Du bist vertraut mit ITIL-Prozessen oder hast eventuell sogar eine ITIL® Foundation-Zertifizierung.

Dein Typ

• Du arbeitest strukturiert, serviceorientiert und zuverlässig – auch bei hohem Ticketaufkommen.
• Du kommunizierst freundlich, klar und lösungsorientiert – am Telefon wie schriftlich.
• Du willst dazulernen und dich perspektivisch fachlich weiterentwickeln.

Dich interessiert die Stelle? Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme über unsere Karriereseite oder unter Kontakt