1st- und 2nd-Level Support (m/w/d)

Für einen Kunden suchen wir ab sofort einen IT-Supporter (m/w/d) zur Verstärkung des bestehenden Teams im Großraum Wiesbaden. Die Position wird im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Option auf Übernahme besetzt. In dieser Position übernimmst du unter anderem die Unterstützung bei technischen Herausforderungen, die Störungsannahme per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Nutze diese Gelegenheit, deine IT-Kompetenz in einem dynamischen Umfeld einzubringen und spannende Herausforderungen zu meistern!

Kundendetails

Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten.

Stellenbeschreibung

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Erste Fehleranalyse und eigenständige Behebung häufiger Probleme
• Weiterleitung und Eskalation komplexer Störungen an Fachabteilungen oder externe Dienstleister
• Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von IT-Arbeitsplätzen
• Betreuung von Standardanwendungen und IT-Hardware (vor Ort oder remote)
• Benutzer- und Rechteverwaltung in Active Directory
• Dokumentation von Vorfällen, Lösungen und Workarounds in der Wissensdatenbank

Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Erfahrung
• Betriebssysteme: Windows, macOS, idealerweise auch Grundlagen von Linux
• Office-Anwendungen: Microsoft 365, Outlook, Excel, Teams usw.
• Hardware-Grundwissen: PCs, Laptops, Drucker, Monitore, Peripherie
• Netzwerk-Basics: IP-Adressen, WLAN, LAN, VPN, DNS, DHCP
• Grundlagen zur IT-Sicherheit: Passwortschutz, Phishing-Erkennung, Virenschutz
• Erfahrung mit Ticketsystemen: z. B. Jira, OTRS, ServiceNow, Freshdesk
• Kenntnisse im Umgang mit Remote-Support-Tools: z. B. TeamViewer, AnyDesk
• Active Directory: Benutzerkonten anlegen/sperren, Rechte vergeben
• Basiswissen zu Cloud-Diensten: z. B. Microsoft Azure, Google Workspace (optional)
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse wünschenswert

Das Angebot

• Es besteht die Möglichkeit zum Teil im Homeoffice /remote zu arbeiten und somit von den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren (flexibles Arbeiten)
• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.