First-Level / Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)

Über uns

Wir sind ein führender IT-Dienstleister mit mehreren Standorten in ganz Deutschland. Unser engagiertes Team unterstützt Unternehmen verschiedenster Branchen bei allen Fragen rund um IT-Infrastruktur, Support und Digitalisierung. Zur Verstärkung unseres Helpdesk-Teams suchen wir ab sofort motivierte First-Level / Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d).

Ihre Aufgaben

• Störungsannahme: Entgegennahme und Erfassung von IT-Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Vorqualifizierung: Erste Analyse und Priorisierung der eingehenden Anfragen
• Lösungsfindung: Selbstständige Bearbeitung und Behebung von Standardproblemen nach definierten Prozessen
• Weiterleitung: Übergabe komplexerer Störungen an den 2nd Level Support
• Dokumentation: Pflege und Aktualisierung der Tickets sowie der Wissensdatenbank
• Kundenkommunikation: Freundliche und kompetente Betreuung unserer Kunden

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert
• Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Windows-Betriebssysteme, MS Office, M365 und Netzwerke
• Sehr gute Deutsch (C2) - und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise

Wir bieten

• Eine umfassende Einarbeitung durch erfahrene Kollegen
• Option auf Home Office nach erfolgreicher Einarbeitung
• Moderne Arbeitsplätze und ein motiviertes Team
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Attraktive Vergütung und Benefits

Die atecto GmbH bietet Ihnen neben einem soliden Gehalt, festen Arbeitszeiten und kurzen Dienstwegen, viele weitere soziale Leistungen wie u.a.: Jobrad, Firmenwagen, zusätzlich Nettolohnvergütungen oder eine überdurchschnittliche Altersvorsorge. Dies sind nur einige Argumente die für uns als Arbeitgeber sprechen.

Interessiert?

Wir freuen uns darauf, Sie persönlich kennen zu lernen!