Stellenbeschreibung

Die familiengeführte Bents Unternehmensgruppe besteht aus der Bents Büro GmbH als Anbieter für Bürokommunikation und -IT in Nordwestdeutschland und der Bents Informationssysteme GmbH, die ein umfangreiches Portfolio an Lösungen für IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit, IT-Kommunikation und vieles mehr bietet.

Wir suchen ab sofort einen Mitarbeiter im Bereich Disposition / Servicekoordination / Auftragssteuerung (m/w/d)

Ihre Hauptaufgaben:

Koordination eingehender Tickets unter Berücksichtigung der vereinbarten Service Level Agreements, informiert sich über Statusänderungen und informiert im Bedarfsfall den Kunden
Sie garantieren eine reibungslose Übergabe von Kundenaufträgen an das Serviceteam, von der Warendisposition über die Auftragsqualitätsprüfung bis zur Terminierung
Überwachung, Koordination und Abschluss von Tages- und Auftragstickets, holt bei Bedarf Kundenzufriedenheitsstimmen ein
Verfolgung von Eskalations- und RMA-Tickets („Ticketquarantäne")
Unterstützung bei der Nachkalkulation und -fakturierung von Auftragstickets
Assistenz bei der Qualitätssicherung von Aufträgen mit Vertragsinhalten
Terminierung von Vertragsdienstleistungen z.B. Patchdays
Unterstützung der Techniker bei der Dokumentation ihrer Zeiteinträge mit dem Ziel der Auslastungsoptimierung
Hilft durch optimale Einsatzplanung bei der Reduktion / Verhinderung (von) (neuer/n) Überstunden
Teil des Call Centers zentraler Telefonnummern

Ihr Profil

Abgeschlossene kaufmännische oder Technische Ausbildung
Idealerweise erste Erfahrungen im Bereich der Dispo (nicht zwingend notwendig)
Serviceorientiertes Denken und Handeln
Freundlicher und aufgeschlossener Umgang mit Kunden

Wir bieten

Möglichkeit des mobilen Arbeitens / Home-Office
Arbeiten mit modernsten Kommunikations- und IT-Systemen
Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem stetig wachsenden Familienunternehmen
Das betriebliche Gesundheitsmanagement umfasst bspw. Hansefit, Bike-Leasing, Gesundheits-Checks sowie kostenfreies Obst am Arbeitsplatz
Sonderleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, vermögensw. Leistungen oder Corporate Benefits

Bitte senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen inkl. der Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung an: Bewerbung@bents.com

Arbeitsorte

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Leerer Landstr. 5-9, 26603 Aurich, Ostfriesland

Disposition / Servicekoordination / Auftragssteuerung (m/w/d) - Voll- oder Teilzeit (25-30 Std.)