Telefonserviceberater*in (w/m/d) (Kundenservice) in Hamburg sowie in Altentreptow

Steckbrief

• Dienststelle: Hamburg / Altentreptow
• Beschäftigungsbeginn: 01.03.2026
• Bewerbungsende: 16.01.2026
• Vertragsart: unbefristet
• Anzahl Stellen: mehrere
• Aufgabenbereich: Kundenservice
• Vergütung: TE V (A 7)

Aufgaben und Anforderungen

Arbeitsumfeld

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA -- das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Mit ihrem Einsatz tragen sie jeden Tag dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten ein Stück besser zu machen. Wir bringen den Menschen Empathie entgegen -- immer mit dem Ziel, gemeinsam Lösungen zu finden." Möchten auch Sie soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und machen Sie gemeinsam mit uns Menschen Mut. Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere/direkteinstieg-quereinstieg/kundenservice.

Aufgaben und Tätigkeiten

Als Telefonserviceberater*in (w/m/d) im Kundenservice sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden im Bürgergeldbezug (Jobcenter). Sie geben telefonisch und digital Auskünfte und stellen damit die Weichen für die gesamte weitere Unterstützung durch die BA.

• Freundlich und kompetent beraten: Sie nehmen eingehende Gespräche an, geben erste Orientierung rund um die Themen Arbeits- und Ausbildungsplatzsuche und Arbeitslosigkeit und zeigen nächste Schritte auf.
• Anliegen bearbeiten: Sie bearbeiten eingehende Anträge über unsere Online-Kanäle und klären Rückfragen telefonisch mit den Kundinnen und Kunden.
• Unterstützen und begleiten: Sie beantworten Fragen rund um das Leistungsangebot der BA, bearbeiten Anliegen der Kundinnen und Kunden oder nehmen Daten auf und sorgen so für eine reibungslose Weiterbearbeitung.

Voraussetzungen

• Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung -- idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.
• Alternativ: Auch mit einem mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben sind Sie bei uns herzlich willkommen.
• Empathisch und zugewandt: Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden und auch, wenn das Miteinander einmal herausfordernd wird, begegnen Sie allen Menschen einfühlsam und wohlwollend.
• Engagiert aus Überzeugung: Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.
• Digital routiniert: Mit bewährten IT-Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört selbstverständlich zu Ihrem Alltag.

Wir bieten

• einen modernen Arbeitsplatz
• eine 39 Stunden Woche bei Vollzeit von Montag bis Donnerstag im Zeitfenster von 08:00 - 18:00 Uhr und Freitags von 08:00 - 14:00 Uhr sowie flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs- und Erreichbarkeitszeiten der Servicecenter (diverse Teilzeitmöglichkeiten)
• Sie erhalten einen festen Dienstplan (Früh-, Mittel- und Spätschicht)
• ein hilfsbereites Team und nette Kolleg/innen, eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften und Paten und regelmäßige Schulungsangebote.
• nach der Einarbeitung die Möglichkeit einen Teil ihrer Arbeitszeit im Homeoffice zu leisten
• ein Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen
• eine Bezahlung nach Tarif (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag.de) derzeit im ersten Jahr 3.515,41 Euro.
• eine Jahressonderzahlung im November
• zusätzliche betriebliche Altersversorgung, z.B. vermögenswirksame Leistungen

Aus organisatorischen Gründen muss eine persönliche Erreichbarkeit in der Dienststelle in Altentreptow bzw. bei einem Ansatz in Hamburg, die Dienststelle Hamburg, gewährleistet werden. Ebenfalls sind für Qualitätssicherungs- und Teambuildingmaßnahmen einzelne Präsenztage im Servicecenter Hamburg notwendig. Im Rahmen der ca. achtwöchigen Einarbeitung ist ca. die Hälfte der Zeit in Präsenz im Servicecenter Hamburg erforderlich. Aus der Bewerbung muss eindeutig erkennbar sein, für welchen Standort die Bewerbung erfolgt (Hamburg oder Altentreptow). Bitte bewerben Sie sich mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen, diese sind Anschreiben, Lebenslauf, Arbeits- und Ausbildungszeugnisse. Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über das Karriereportal der Bundesagentur für Arbeit unter https://www.arbeitsagentur.de/ba-karriere/karriere-e-recruiting. Unter folgenden Link können Sie ein Video aufrufen, welches Ihnen die Registrierung/Bewerbung erklärt: https://www.arbeitsagentur.de/ba-karriere/Bewerbungsportal-erklaervideo. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten behinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht. Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung einen entsprechenden Nachweis bei. Wir behalten uns vor, die Vorstellungsgespräche per ,,Skype for Business" zu führen.

Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung!