Aufgaben

Du organisierst den täglichen Ablauf im Support-Team, priorisierst Anfragen und stellst den Informationsfluss zwischen Team und Führung sicher
Bei Eskalationen übernimmst du Verantwortung und sicherst jederzeit eine gute, qualitätsorientierte Betreuung unserer Kund:innen
Du gibst fachliches Feedback, begleitest das Onboarding neuer Kolleg:innen und teilst dein Wissen aktiv im Team
Interne Abläufe und Prozesse behältst du im Blick, denkst sie weiter und arbeitest dafür auch eng mit den Bereichen Product, Tech und Operations zusammen
In crossfunktionalen Projekten sowie im Austausch mit anderen Squad Leads bringst du dich konzeptstark und lösungsorientiert ein

Profil

Fundiertes Speditionswissen, insbesondere im Bereich Stückgut, sowie Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem digitalen Umfeld
Die nötige Ruhe in hektischen Momenten, gepaart mit einer lösungsorientierten, pragmatischen Hands-on-Mentalität
Strukturierte Arbeitsweise und Organisationstalent, ohne dich in Details zu verlieren
Kommunikationsstärke, Empathie und die Fähigkeit, Menschen motivierend anzuleiten

Financial Benefits: monatliche Shoppingcard (Edenred), Corporate Benefits, Jobticket, E-Bike Leasing und weitere finanzielle Vorteile
Work-Life-Integration: Homeoffice-Möglichkeit, Workations innerhalb der EU und Sonderurlaubstage für soziale Projekte und persönliche Anlässe
All you need: Sportangebot über EGYM Wellpass, ergonomischer Arbeitsplatz, individuelles Equipment und Verpflegung im Office
Culture & Spirit: Teamsport, Random Coffees, After-Work-Treffen und legendäre Firmenfeiern
Growth & Development: strukturiertes Onboarding, Rotation Days, unlimited Udemy-Kurse, Finanzierung von Weiterbildungen
Autonomy & Participation: schnelle Übernahme von eigenen Projekten, selbstbestimmtes Arbeiten und aktive Mitgestaltung unserer Prozesse