Sachbearbeiter/in Aboverwaltung & Kundenservice (m/w/d) in Teilzeit (15-25 Stunden)

Ihre neue Chance bei der cci Dialog GmbH

Seit 1967 sind wir der Kommunikations- und Wissenspartner für die Lüftungs-, Klima- und Kältebranche (LüKK). Verstärken Sie unser Team in Karlsruhe und gestalten Sie aktiv die Zukunft unserer Fachmedien und Abonnements!

Ihre Rolle: Was Sie erwartet

Abo-Management -- strukturiert & kundenorientiert

• Steuerung des kompletten Abo-Lebenszyklus: Neuanlagen, Adressänderungen (Print/Digital), Verlängerungen und Kündigungen.
• Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen zu Rechnungen, Lieferungen oder digitalem Zugriff (z. B. E-Paper-Login).

Kundenservice mit Weitblick

• Professionelle Lösung von Beschwerden und Begleitung der Zahlungsabwicklung (Rechnungen, Mahnungen).
• Datenbasierte Auswertungen (Abonnentenzahlen, Kündigungsquoten) zur Identifikation von Optimierungspotenzialen.

Datenpflege & Systeme

• Aktualisierung von Stammdaten (Kundendaten, Zahlungsmethoden) in unserer Verlagssoftware.
• Enge Zusammenarbeit mit Redaktion, Herstellung und IT (z. B. für digitale Abos).

Marketing & Vertrieb -- mitgestalten

• Unterstützung bei Kampagnen (Probeabos, Rabatte) und Erkennen von Cross-Selling-Chancen (Fachbücher, Webinare).

Warum Sie zu uns kommen sollten

✅ Abwechslungsreiche Aufgaben: Von der Betreuung unserer Leserschaft bis zur Analyse von Abodaten -- bei uns gestalten Sie aktiv mit.

✅ Flexibilität: Teilzeit (15--25 Std./Woche) an 4--5 Tagen, Hybrid-Option (Home-Office möglich).

✅ Moderne Arbeitswelt: Unser Büro in Karlsruhe (direkt am Hauptbahnhof) ist top ausgestattet.

✅ Extras, die überzeugen: Zuschuss zum Deutschlandticket, Weiterbildungen und ein kollegiales Team.

Das bringen Sie mit

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation (Studium nicht erforderlich).
• Berufserfahrung im Abonnementvertrieb (Medienbranche von Vorteil) oder Kundenservice -- idealerweise mit CRM-Kenntnissen.
• Exzellentes Deutsch (mündlich & schriftlich) und MS-Office-Sicherheit (v. a. Word, Excel).
• Organisationstalent & Serviceorientierung -- Sie behalten den Überblick, auch in hektischen Phasen.

Bereit für den nächsten Schritt?

Dann bewerben Sie sich jetzt!

Arbeitsorte

• Poststr. 3, 76137 Karlsruhe, Baden