Werkstudent Customer Support & Media Monitoring (m/w/d) – SaaS | Zürich / Hybrid

## Dein Profil * Grundstudium in einem branchennahen Fachgebiet oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung * Berufserfahrung in der Media-Monitoring-Branche von Vorteil * Sehr gute Computer-Anwenderkenntnisse sowie Erfahrung im Second-Level-Support im SaaS-Umfeld * Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie hohe Service- und Kundenorientierung * Exzellente Deutschkenntnisse (Muttersprache oder C2); Schweizerdeutsch und Französisch von Vorteil * Starkes Interesse an der Medienwelt und tagesaktuellen Informationen * Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise * Teamfähigkeit sowie eine ausgeprägte „Hands-on"-Mentalität * Als 40 %-Werkstudent:in hast du etwa **16 Wochenstunden** Zeit, um das Client-Success-Team im Tagesgeschäft zu unterstützen ## Deine Aufgaben * Übernahme und Koordination des First- und Second-Level-Supports für unsere SaaS-Kunden aus der Schweiz * (ein- und ausgehende Kundenanfragen sowie Reklamationen) * Implementierung und Pflege von Suchaufträgen in den Bereichen Online-, Print- und RTV-Beobachtung * Durchführung unterschiedlicher Kuratierungstätigkeiten für den Medienspiegel unserer Schweizer Key Accounts * Enge Abstimmung und Kundenkommunikation mit dem Client-Success- und Sales-Team * Pflege sowie strukturierte Verwaltung von Kunden- und Kontaktinformationen im CRM-System ## Warum wir? * Strukturierte Einarbeitung sowie regelmäßige interne Weiterbildungen * Abwechslungsreiche Tätigkeiten mit geregelten Arbeitszeiten * Mitarbeit in einem innovativen und wachsenden Unternehmen mit vielseitiger Kundschaft * Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem motivierten Team * Zentrales Büro in der Zürcher Altstadt, Home Office nach Absprache möglich * Unbefristete Anstellung mit langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten in einem international agierenden Unternehm ## Über uns Als Full-Service-Dienstleister entwickelt und betreibt cognita das Themen- und Medien-Monitoring blueReport als moderne <> (SaaS) Lösung. Damit lassen sich Medienspiegel und -auswertungen im Handumdrehen erstellen. Aktuell sind an den Standorten Berlin und Zürich über 70 Mitarbeitende beschäftigt. Führende Unternehmen, Behörden, Verbände und Organisationen, sowie Medien- und Kommunikationsagenturen in Europa vertrauen auf blueReport für ihre tägliche Medienbeobachtung.