Account Manager

Standort & Arbeitszeiten

• Standort: Wiesbaden -- Deutschland
• Hybrid: 3 feste Tage im Büro, 2 Tage im Homeoffice
• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 -- 18:00 Uhr

Sprachen

Fließend Deutsch und Englisch

++Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf auf Englisch und Deutsch ein.++

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nicht um eine Führungsposition handelt, sondern um die Betreuung eines Kundenportfolios bei gleichzeitig exzellentem Kundenservice.

Wir suchen einen Client Service Representative (m/w/d) für unsere globalen B2B-Kunden in der Technologie- und Internetbranche.

Ihre Aufgaben

• Hauptansprechpartner für Kundenanfragen via Chat, Telefon und E-Mail
• Unterstützung bei der Verwaltung von Domain-Portfolios und digitalen Assets
• Lösung von Problemen zu Domains, DNS, digitalen Zertifikaten, Markenmanagement, Rechnungen und technischen Themen
• Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen
• Zusammenarbeit mit internen Teams bei Projekten, Onboarding und Problemlösungen
• Produktwissen aufbauen und Kunden kompetent beraten
• Leistungsorientierung, z. B. anhand von Net Promoter Score (NPS)

Ihr Profil

• Erfahrung in kundenorientierten Bereichen wie Einzelhandel, Gastronomie, Tourismus oder Patientenservice
• Klare, präzise Kommunikation
• Lösungsorientiertes Denken und selbstständiges Arbeiten
• Gute MS Office-Kenntnisse
• Flexibilität und Lernbereitschaft
• Teamfähigkeit und Organisationstalent
• Detailorientierung und Fähigkeit, Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu setzen
• Zweisprachigkeit von Vorteil

Wir bieten

• Professionelles Onboarding und Mentoring
• Kooperatives Team und unterstützende Führungskräfte
• Zugang zu Weiterbildungen und Trainings
• Flexibles, hybrides Arbeitsmodell
• Klare Karrierewege in einem global erfolgreichen Unternehmen mit über 120 Jahren Service-Exzellenz