Teamleitung Auftragssteuerung & Standard-Service-Requests (w/m/d)

Teamleitung Auftragssteuerung & Standard-Service-Requests (w/m/d)

Standort

• Hamburg Dataport Jetzt bewerben

Zusammenfassung

• Arbeitszeit: Teilzeit / Vollzeit
• Typ: Festanstellung
• Qualifikationslevel: Tätigkeiten mit unterschiedlichen Qualifikationen

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

• IT
• ITIL
• Auftragssteuerung
• Wirtschaftsinformatik
• Mentoring
• Personalführung
• Analytisches Denken
• Verantwortungsvolle Arbeitsweise
• Kommunikationsfähigkeit
• Engagement
• Einfühlungsvermögen

Unsere Leistungen

• Gesundheitsförderung
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Firmenticket
• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Zusätzliche Urlaubstage
• Jahressonderzahlungen
• Coaching
• Weiterbildungsmaßnahmen

Stellenbeschreibung

Unsere Aufgabe war noch nie so wichtig wie heute. Als eines der größten staatlichen IT-Unternehmen gestalten wir den Weg der öffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft in die digitale Zukunft. Wir schützen die Daten des Staates, der Unternehmen sowie der Bürgerinnen und Bürger. Damit schaffen wir Vertrauen und garantieren die digitale Souveränität des Staates. Wer bei uns etwas erreichen möchte, erhält unsere volle Unterstützung, denn als Team können wir am meisten bewegen und uns nachhaltig weiterentwickeln. Mit rund 6.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir digitale Zukunft. Mach mit!

Ihre Aufgaben

• Gemeinsame Leitung eines Teams von ca. 30 Mitarbeitenden im Modell "geteilte Führung"
• Förderung individueller Weiterentwicklung, Coaching und Mentoring der Teammitglieder
• Sicherstellung einer wertschätzenden Kommunikations- und Feedbackkultur
• Aktive Begleitung von Veränderungsprozessen, Prozessoptimierungen und Einführung neuer Tools
• Steuerung von Bearbeitungsqualität, Durchlaufzeiten und Nutzerzufriedenheit anhand klar definierter KPIs
• Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung des Servicemanagements und der Standard-Service-Requests
• Förderung kollaborativer Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Service-Ownern und Steuerungseinheiten
• Monitoring, Reporting und Ableitung von Maßnahmen zur Effizienz- und Qualitätssteigerung
• Mitgestaltung von Change- und Verbesserungsinitiativen im Servicebetrieb

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Verwaltungs- oder Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in moderner Mitarbeiterführung größerer Teams, inklusive Coaching, Personalentwicklung und Motivation
• Fundierte Kenntnisse im Servicemanagement (ITIL) und Prozesssteuerung
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Konfliktlösungskompetenz
• Analytisches Denken und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung in Veränderungs- und Transformationsprojekten von Vorteil

Wir bieten Ihnen

• 38,7 Wochenstunden in Vollzeit, Gleitzeit von 5-22 Uhr, bis zu 80 % remote Work
• Teilzeit, Job- und Topsharing, Flexirente, Sabbaticals und Workation
• 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei am 24. und 31.12.

DEINE FINANZEN

• Gesicherte Gehaltsentwicklung dank Haustarifvertrag, Jahressonderzahlung
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (5,49 % vom Bruttogehalt)
• Vermögenswirksame Leistungen

DEINE WEITERENTWICKLUNG

• Weiterbildungsangebote durch internes IT-Bildungs- und Beratungszentrum
• Individuelle Karriereplanung
• Fachliche Spezialisierungsprogramme

DEIN LEBEN

• Vielfältige Gesundheitsangebote, z. B. Fitness-Studio-Kooperationen
• Unterstützung in jeder Lebenssituation
• Mobilitätsangebote und -zuschüsse, wie Radleasing und Jobticket

Erfahre mehr über unsere Benefits und erhalte spannende Einblicke darüber, wie diese Vorteile das Leben unserer Kolleginnen und Kollegen bereichern.

Kontakt

Abhängig vom Standort deines Teams oder Kunden wird sich deine Tätigkeit auf Altenholz konzentrieren. Diese Position wird nach Entgeltgruppe 13 TV Dataport vergütet (www.dataport.de/entgelt). Für eine problemlose Zuordnung deiner Bewerbung nenne uns bitte die Stellenkennziffer 11006-TC12. Deine Ansprechpartnerin Yvonne Nehls hilft dir bei Rückfragen unter karriere@dataport.de gerne weiter.

Profil

Fachliche Voraussetzung

• Auftragsplanung, Betriebswirtschaft, Change Management, Coaching und Mentoring, ITIL, Konfliktlösung, Korrektur- und Vorbeugemaßnahme, Personalentwicklung, Prozessleittechnik, Prozessoptimierung, Service Management, Team Management, Unternehmenstransformation, Verwaltungstätigkeiten, Wirtschaftsinformatik

Persönliche Fähigkeiten

• Analytisches Denken, Eigenmotivation, Empathisch, Führungskompetenz, Kommunikation, Lösungsorientiert

Schulabschluss

• Bachelor

Bewerbung

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Branche:

IKT

Arbeitgeber:

Dataport

Adresse:

Dataport Altenholzer Str 10 14 24161 Altenholz

Web:

http://www.dataport.de