Head of eCommerce Customer Operations

Standort:

• Berga-Wünschendorf DKV EURO SERVICE GmbH Co. KG Jetzt bewerben

Zusammenfassung

• Arbeitszeit

Teilzeit / Vollzeit

• Typ

Festanstellung

• Qualifikationslevel

Tätigkeiten mit unterschiedlichen Qualifikationen

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

• CRM-System
• Mobilität
• CES
• Englisch
• Qualitätssicherung
• Klimaschutz
• Kundenservice
• Customer Journey
• Deutsch
• Teamfähigkeit
• Flexibilität
• Selbstbewusstes Auftreten
• Engagement
• Kundenorientierung

Unsere Leistungen

• Job-Rad
• Gesundheitsförderung
• Vereinbarkeit Familie & Beruf
• Sorgfältige Einarbeitung
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Sportaktivitäten

Stellenbeschreibung

Deine Aufgabe bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B Plattform für On-the-Road Paymentlösungen, arbeitest Du in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben definieren sich durch unseren Purpose: To drive the transition towards an efficient and sustainable future of mobility. Wir bieten Dir zahlreiche Möglichkeiten, in einem dynamischen und agilen Umfeld die Mobilität von morgen mitzugestalten. Unsere rund 2.700 Mitarbeiter:innen in ganz Europa vereint eine gemeinsame Leidenschaft: für unsere Kunden in mehr als 50 europäischen Ländern jeden Tag ihr Bestes zu geben. Ganz nach unserem Claim: You drive, we care. Werde Teil unseres vielfältigen, engagierten und einzigartigen Teams! Beim DKV Mobility sind wir Teamplayer - denn nur zusammen sind wir erfolgreich! #teamofteams Von Anfang an sollst Du Dich bei uns willkommen fühlen!

Wir sind ein zertifizierter Arbeitgeber

Unsere Mitarbeiter:innen vertrauen uns. Als Arbeitgeber werden wir regelmäßig von unabhängigen Instituten ausgezeichnet, z.B. als Top Employer Deutschland und als Great Place to Work! Nachdem wir unser Green Pledge-Klimaziel im Jahr 2023 erreicht haben, indem wir die Kohlenstoffemissionen in unserem eigenen Geschäftsbetrieb um 50,4 % gegenüber dem Basisjahr 2019 reduziert haben, haben wir uns ehrgeizige Netto-Null-Klimaziele gesetzt. Die Ziele wurden von der Science Based Targets Initiative validiert. DKV Mobility verpflichtet sich, bis 2050 über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg Netto-Null-Treibhausgasemissionen zu erreichen, ausgehend von einem Basisjahr 2022. Du willst etwas für den Klimaschutz tun? Folge uns auf unserem Weg zu Netto-Null.

Wir wachsen seit rund 90 Jahren

Wir wachsen seit rund 90 Jahren. Wie wir das machen? Wir passen unsere Produkte und unser Geschäftsmodell immer wieder an die sich verändernden Kundenbedürfnisse an. Dadurch bleiben wir mobil und meistern jede Herausforderung, die die Zukunft bereithält.

Darüber hinaus gibt es viele weitere gute Gründe, bei DKV Mobility zu arbeiten. Wir bieten Dir z.B. vermögenswirksame Leistungen, ein betriebliches Gesundheitsmanagement, vergünstigte Konditionen im Fitnessstudio und unterstützen Dich dabei, über unseren Partner Jobrad Dein eBike zu leasen!

Wusstest Du schon, dass wir als Arbeitgeber in den letzten Jahren mehrfach ausgezeichnet wurden?

Ihre Aufgaben

• Du gestaltest die Service Delivery Strategie für unsere Micro und Small Business Kunden europaweit. Dabei stellst Du sicher, dass jeder digitale und persönliche Touchpoint begeistert und gleichzeitig die Profitabilität unseres eCommerce Geschäfts kontinuierlich steigt.
• Du führst und entwickelst Dein Team aus QA-Managern, Customer Journey Experts, Credit Managern und Business Analysten sowohl fachlich als auch disziplinarisch. Dabei lebst Du unsere Leadership Principles: Create Clarity, Unleash Energy, Passion for People und Deliver Results. Mit Deiner eigenen Motivation und Deinem Enthusiasmus inspirierst Du Deine Mitarbeitenden täglich dazu, ihr Bestes zu geben.
• Für die persönliche Betreuung unserer Micro und Small Business Kunden setzt Du auf Dein operatives Team von etwa 35 Mitarbeitenden in unserem internationalen Service Hub. Kundenzufriedenheit und ein echtes Customer-First-Mindset in der Service Delivery stehen dabei für Dich an oberster Stelle.
• Mit Deinem Team arbeitest Du hand in hand mit den Customer Service Einheiten aller europäischen Business Units und stellst sicher, dass die Betreuung unserer Micro und Small Business Kunden sowie das intraday und interday Steering im Einklang mit unseren SOPs erfolgt.
• Du etablierst daten- und KPI-getriebene Customer Operations, stellst Transparenz bei Kundenzufriedenheit und Service Performance sicher und nutzt Insights für nachhaltige Optimierungen.
• Dein Impact wird gemessen anhand einer Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT, NPS), einer Reduktion der Cost-to-Serve und einer Senkung der Churn Rate.

Ihr Profil

• Du verfügst über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Customer Service, Sales, Account Management oder einem anderen effizienzoptimierten Bereich mit starker Kundenorientierung, idealerweise im B2B eCommerce.
• Du besitzt einen relevanten Studienabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Erfahrung in der Führung internationaler Teams und in der Entwicklung von Führungskräften bringst Du mit. Als Leader überzeugst Du durch sicheres Auftreten und kommunizierst auf allen Ebenen klar und zielgruppengerecht. Es fällt Dir leicht, Menschen zu motivieren und für gemeinsame Ziele zu begeistern.
• Du denkst über den Tellerrand hinaus, brichst alte Muster auf und gestaltest Neues. Eine internationale Customer Operations Einheit aufzubauen ist genau Dein Ding. Du suchst die Herausforderung, nicht die Komfortzone.
• Du bist mit dem Customer Service 1x1 wie z.B. relevanten KPIs wie NPS, CES, FCR, ASA usw. ebenso vertraut wie mit modernen Customer Service-Systemen (z. B. CRM, Omnichannel-Lösungen, Conversational AI).
• Du arbeitest gerne in einem Award-winning Team, schätzt die Competition, feierst gerne Erfolge und ein toller Teamspirit ist für Dich das A und O.
• Deine verhandlungssicheren Deutschkenntnisse in Wort und Schrift werden durch sehr gute Englischkenntnisse ergänzt. Idealerweise verfügst Du über weitere Fremdsprachenkenntnisse.
• Du strebst nach Höchstleistungen, liebst Herausforderungen und hast eine kundenorientierte Denkweise. Die Convenience unserer Kunden zu erhöhen treibt Dich täglich an.
• Du hast Spaß an gelegentlichen Reisen im europäischen Ausland.

Wir bieten Ihnen

Wir freuen uns über Deine Bewerbung und auf Bewerber:innen, die unsere vielfältige Kultur bereichern! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und sexueller Identität und Orientierung. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Std./ Woche; ausgenommen sind Werkstudenten und explizit in Teilzeit ausgeschriebene Teilzeitstellen*) ausgeübt werden. DKV Mobility sucht die besten Talente und weiß, dass diese nicht immer in Vollzeit zur Verfügung stehen. Viele unserer Mitarbeiter:innen arbeiten in Teilzeit oder in flexiblen Arbeitsmodellen. Bitte sprich im Bewerbungsverfahren mit uns über die Flexibilität, die Du benötigst. Wir stehen für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf! Deshalb bieten wir flexible Arbeitszeiten und familienfreundliche Arbeitszeitenmodelle. Zudem setzen wir auf eine ausgewogene Mischung aus Vor-Ort-Meetings und Homeoffice.

Kontakt

Haben wir Dich neugierig gemacht? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Wenn Du noch offene Fragen hast, dann melde Dich gerne unter sabine.kalthoff@dkv-mobility.com bei Sabine Kalthoff. Mehr anzeigen Weniger anzeigen

Profil

Fachliche Voraussetzung

• Account Management, Berührungspunkt, Business to Business, Chatbots, Coaching und Mentoring, Kpi-Berichterstattung, Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Kundenbindung, Kundendienst, Kundenerfahrung, Kundenzufriedenheit, Qualitätsmanagement, Service Delivery, Standardverfahren, Vertrieb, Zweitspracherwerb

Persönliche Fähigkeiten

• Eigenmotivation, Führungskompetenz, Selbstbewusst, Serviceorientierung, Teamarbeit

Sprachkenntnisse

• Deutsch, Englisch

Berufserfahrung

• Mit Berufserfahrung Mehr anzeigen Weniger anzeigen

Bewerbung

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Branche:

Unternehmensdienstleistungen

Arbeitgeber:

DKV EURO SERVICE GmbH Co. KG

Adresse:

DKV EURO SERVICE GmbH Co. KG Balcke Durr Allee 3 40882 Ratingen

Web:

http://dkv-mobility.com