Mitarbeiter Kundensupport in der IT (m/w/d)

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Bestands- und Neukunden für alle reybex-Produkte
• Betreuung bestehender Kunden und Verantwortung für das Onboarding neuer Kunden
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Unterstützung im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
• Schnittstelle zwischen Kunden, Entwicklerteam und Produktmanagement
• Koordination und Durchführung von Webinaren und Schulungen
• Erstellung von FAQs, Dokumentationen und Hilfe-Videos sowie Optimierung der Selbsthilfemöglichkeiten

Qualifikation

• Sie haben ihr technisches oder betriebswirtschaftliches Studium, z. B. (Wirtschafts-)Informatik, erfolgreich abgeschlossen und überzeugen durch Ihr breites Know-how entlang der gesamten Wertschöpfungskette (Einkauf, Materialwirtschaft, CRM/Vertrieb)
• Idealerweise verfügen Sie über erste Berufserfahrung als ERP-Berater / -Entwickler oder Sie konnten sich bereits in verantwortungsvoller Position ERP-Kenntnisse aneignen
• Sie bringen ein ausgeprägtes Prozessverständnis für mittelständische Unternehmen sowie eine ausgezeichnete Methodenkompetenz (Präsentation und Moderation) mit
• Gute SQL- und Programmierkenntnisse
• Sichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sind für Sie selbstverständlich

Benefits

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeitgestaltung, Homeoffice Regelungen
• Weiterentwicklung: Persönliche Weiterentwicklungschancen, herausfordernde Aufgaben in internationalen anspruchsvollen Projekten
• Sicherheit: Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem kontinuierlich wachsenden Unternehmen, attraktive Vergütung mit der Möglichkeit eines Firmenwagens auch zur privaten Nutzung
• Unternehmenskultur: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, Du-Ansprache auf allen Ebenen, kreative Wohlfühlatmosphäre, offenes und sehr gutes Betriebsklima, Fehler- und Feedbackkultur, Hands-on Mentalität
• Arbeitsumgebung: Ausstattung mit modernen Arbeitsmitteln, kostenlose Getränke sowie frisches Obst, kostenlose Mitarbeiterparkplätze