IT Service & Support Mitarbeiter (m/w/d)
Die EGT Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Triberg im Schwarzwald ist einer der Top-Arbeitgeber in der Region. Seit über 125 Jahren beweisen wir, dass die Energie jedes Einzelnen den Unterschied macht. Mit über 300 engagierten Mitarbeitenden an fünf Standorten gestalten wir als Experten für intelligente Energielösungen sowie die elektro- und informationstechnische Gebäudeausrüstung die Energiewelten von morgen -- innovativ, nachhaltig und voller Leidenschaft.
Die EGT Digital Services GmbH ist der zentrale Dienstleister für die EGT Gruppe. Neben den Bereichen IT, Finanzbuchhaltung, Personalwesen und Marketing unterstützen wir auch in wichtigen Themen wie Arbeitssicherheit, Managementsysteme und Recht. Unsere Mission: Prozesse innerhalb der Unternehmensgruppe einfacher und effizienter zu gestalten. Worauf wartest du noch? Komm in unser Team -- und mach den Unterschied!
Ihre Aufgaben, die Energie freisetzen:
- Sicherstellung des reibungslosen IT-Supports für unsere internen Kunden
- Annahme, Klassifizierung, Analyse, Bewertung, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Service-Anfragen per Telefon und IT-Ticketsystem
- Fehleranalyse und -Behebung sowie Dokumentation der Hard- und Softwaresysteme bei auftretenden Störungen
- Organisation der Einrichtung und Auslieferung von Clients sowie mobilen Endgeräten
- Pflege unserer Wissensdatenbank
- Betreuung der Prozesse vom Incident Management, über Problem Management bis hin zum Change Management
- Überwachung der SLAs
- Vorbereitung und Durchführung von Service-Review-Meetings
- Weiterentwicklung, Ausprägung und Dokumentation des Service Katalogs
- Zentraler Ansprechpartner zwischen internen Kunden, unseren externen Dienstleistern und der IT-Abteilung als interner Dienstleister
- Aktive Mitarbeit an IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung neuer Systeme und Prozesse
- Beschaffung und Verwaltung von Hard- und Software, Lizenzen und Zertifikate
Ihre Power, die Sie mitbringen:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), Kaufmann für Digitalisierungsmanagement (m/w/d) oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Informationsmanagement
- Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Desk, IT-Service Management, IT-Support, IT-Operations oder IT-Administration
- Kenntnisse im Bereich ITIL sind ein Plus, aber keine Voraussetzung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Selbstorganisation
- Große Portion Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein
Unsere Power, die wir Ihnen bieten:
Familie & Flexibilität
- Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und Arbeitszeitkonten
- 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub und ein Zuschuss für Kinderbetreuung
Gesundheit & Fitness
- Bezuschusste Mitgliedschaft bei Hansefit (Fitnessstudios, Schwimmbäder, Sportangebote)
- Essenszuschüsse, Gratis-Getränke, Massagesessel und frisches Obst
Vorsorge & Absicherung
- Betriebliche Krankenversicherung inkl. Zahnzusatz
- 300 € Gesundheitsbudget, kostenlose Schutzimpfungen
- Geförderte betriebliche Altersvorsorge (auch für Familienmitglieder)
Vergütung & Mobilität
- Faire Vergütung und attraktive Zusatzleistungen
- JobRad-Leasing
- Rabatte auf Strom- und Gastarife
Gemeinschaft & Events
- Betriebs- und Weihnachtsfeiern, Abteilungsausflüge, Sportevents
Personalentwicklung
- Individuelle Weiterbildungen, IHK-Kurse, Meistertitel-Förderung
Na, kribbelt's: Finde heraus, wie du bei uns durchstarten kannst - deine Energie macht den Unterschied. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Janina Joos Personalreferentin Tel: 07722/918-421 EGT Unternehmensgruppe Triberg Vollzeit Unbefristet
