Mitarbeiter Kundenservice Digital (m/w/d) - Remote Option

Standort:

• München

Zusammenfassung

• Arbeitszeit: Vollzeit
• Typ: k.A.

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

• API
• Customer Success
• CRM-System
• Cloud
• Budget
• Englisch
• Salesforce
• Datenpflege
• Berufsausbildung
• Mobile App
• Support
• Spanisch
• Kundenservice
• Deutsch
• Analytisches Denken
• Verantwortungsvolle Arbeitsweise
• Kommunikationsfähigkeit
• Flexibilität
• Wertschätzung
• Eigenmotivation

Unsere Leistungen

• Job-Rad
• Sportaktivitäten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Essenszulage
• Homeoffice
• Zusätzliche Urlaubstage

Stellenbeschreibung

• Support: Dank Deiner Unterstützung liegt unsere Time to Solution bei durchschnittlich 4 Tagen
• Systemkenntnisse: Du beherrschst unser CRM-System Salesforce und bist geübt im täglichen Umgang
• Wertschätzung: Du hast Dir durch Deine offene Art vertrauensvolle Beziehungen zu Deinem Team aufgebaut und wirst für die Zusammenarbeit geschätzt

Unser Trainingsequipment

• Flexibilität: Profitiere von viel Flexibilität, indem Du Deine Arbeit frei einteilst, auch aus dem Home Office arbeitest und 30 Tage Urlaub genießt
• Fitness: Nutze am Standort München kostenlos unser inhouse Fitnessstudio mit allen EGYM Geräten
• Wellpass: Trainiere mit EGYM Wellpass kostenlos in tausenden Sport- und Gesundheitseinrichtungen in ganz Deutschland
• Bike-Leasing: Tritt in die Pedale und nutze unser Bike-Leasing Angebot und halte dich auf dem Weg zur Arbeit oder in deiner Freizeit fit
• Flex Budget: Nutze 60€ pro Monat flexibel für öffentliche Verkehrsmittel und Essenszuschuss
• Arbeitsatmosphäre: Genieße die offene und innovative Arbeitsatmosphäre und fühle Dich frei, Deine eigenen Ideen einzubringen
• bAV: Sichere Dich durch unsere attraktive betriebliche Altersvorsorge ab
• Rabatte: Nutze eine Vielzahl vergünstigter Angebote, von Mode über Freizeit (z.B. vergünstigte Konzert- oder Musicalkarten), in unserem Benefitportal, EGYM ist ein weltweiter Technologieführer von intelligenten Trainingslösungen für die Fitness- und Gesundheitsbranche. Das umfassende Angebot an vernetzten Fitnessgeräten und digitalen Produkten lässt sich in die Hard- und Software von Drittanbietern anbinden und ermöglicht so ein komplettes integriertes Training mit messbaren Ergebnissen für Nutzerinnen und Betreiberinnen.

Für Unternehmen bietet EGYM Abonnement-basierte Fitness- und Wellness-Lösungen an. Beschäftigte erhalten Zugang zu hochwertigen Sport- und Gesundheitseinrichtungen sowie EGYM Trainingsprogrammen und profitieren dadurch von der Verbesserung ihres allgemeinen Gesundheitszustands. Zur Vorbeugung gegen kostspielige Krankheiten, für höhere Produktivität und gesteigertes Wohlbefinden.

EGYM hat seinen Hauptsitz in München mit weiteren Niederlassungen in ganz Europa und einem US-Sitz in Denver, Colorado.

EGYM setzt sich für die Chancengleichheit bei der Beschäftigung ein. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich der Entscheidung über Einstellung, Beförderung, Disziplinarmaßnahmen oder Entlassung, beruhen auf Verdienst, Kompetenz, Leistung und geschäftlichen Erfordernissen, unabhängig von Rasse, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung, Alter oder anderen Aspekten der Identität einer Person.

Ihre Aufgaben

• Ansprechperson: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen und Anliegen rund um unsere EGYM Digital Produkte (v.a. Branded Member App, Trainer App, EGYM Cloud, etc.) und stellst eine service- und lösungsorientierte Beratung - v.a. am Telefon, aber auch per Email - sicher
• Analyse: Du analysierst technische Vorgänge (z. B. Fehleranalyse von Apps, API-Schnittstellen oder Benutzerinnenkonten) und agierst als Schnittstelle v. a. zu Deinen Kolleginnen aus den Bereichen Product, Sales und Customer Success
• Tagesgeschäft: Du übernimmst proaktiv Verantwortung für den reibungslosen Ablauf des operativen Tagesgeschäfts und steigerst so die Zufriedenheit unserer Kunden
• Datenpflege: Du sorgst für eine sorgfältige Dokumentation sämtlicher Kundenanfragen und Lösungen in unserem CRM-System (Salesforce)

Ihr Profil

• Ausbildung & Erfahrung: Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung, gerne mit dem Schwerpunkt IT o.ä., und hast bereits Berufserfahrung im Customer Support / Customer Service im digitalen Umfeld
• Technikaffinität: Du bist technisch affin und gehst Dingen gerne auf den Grund
• Kompetenzen: Du besitzt eine sehr hohe Problemlösekompetenz und starke organisatorische und analytische Fähigkeiten
• Sprachkenntnisse: Du bist kommunikativ und sprichst fließend Deutsch und Englisch, weitere Sprachen wie Spanisch oder Französisch sind ein Plus

Profil

Fachliche Voraussetzung

• APIs, Cloud Computing, Datenmanagement, Fehleranalyse, Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Kundendienst, Salesforce.Com, Schreiben von Dokumentation, Technisches Geschick, Unterstützung von Kunden, Vertrieb

Persönliche Fähigkeiten

• Analytisches Denken, Detailgenauigkeit, Eigenmotivation, Koordinierend, Lösungsorientiert, Problemanalyse

Schulabschluss

• Fachschule/Berufsausbildung

Sprachkenntnisse

• Deutsch, Französisch, Spanisch

Bewerbung

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Branche:

Handel

Arbeitgeber:

Egym Abonnement-basierte Fitness

Adresse:

Egym Abonnement-basierte Fitness Nymphenburger Str 12 80335 Munchen

Web:

http://career.egym.com