2nd Level Support (m/w/d) – Berlin/remote

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt nach einem 2nd Level Support (m/w/d) per Projektanstellung (ANÜ). Leistungsort ist Berlin mit 40% Remote-Anteil. Dienstreisen zu anderen Standorten sind zu einem geringen Anteil notwendig (20%).

Projektbeschreibung:

• Selbstständige Bearbeitung von eingehenden Störungen im Rahmen des 2nd Level Supports
• Fehlerbehebung von Remote Access Lösungen im Kunden- und Eigenbetrieb
• Planung, Bewertung und Durchführung von Changes des IT-Services
• Mitwirkung im Test- und Qualitätsmanagement in der Rolle des Testers
• Installation und Konfiguration von RAS-Lösungen unter Einhaltung der geltenden Sicherheitsvorgaben
• Pflege und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen

Anforderungen:

• Eine anerkannte Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf und min. 1 Jahr Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Zertifizierung in IT-Service Management ITIL Foundation

Mindestens 1 Jahr Erfahrung:

• Incident Management (2nd Level)
• Betrieb, Administration oder Trouble-Shooting von VPN-Lösungen (z.B. genucard)
• Administration im Umfeld von Windows-OS
• Service Operation (Administration und Betreuung von IT- und Kommunikationsservices innerhalb einer Delivery-Organisation unter Beachtung der vereinbarten Qualitäts-, Stabilitäts- und Wirtschaftlichkeitskriterien)

Rahmendaten:

• Einsatzort: Berlin, remote (ca. 40%) / Bereitschaft für Dienstreisen
• Laufzeit: asap bis zum 31.01.2027 (ca. 18 Monate)
• Auslastung: 40,00 Stunden/Woche
• Sprachkenntnisse: deutsch (fließend)
• Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Bei Interesse freuen wir uns auf die Zusendung Ihres Skillprofils mit Angabe Ihres Wunschgehalts (Brutto-Jahresgehalt) und Ihrer Verfügbarkeit (frühestmögliches Startdatum).