Service Delivery Manager (m/w/d) - Frankfurt am Main

Ihre Aufgaben

• Unterstützung des Operations Managers bei der operativen Steuerung der Serviceorganisation
• Verantwortung für die Einhaltung von Prozessen, SLAs und KPIs im Service Delivery
• Organisation und Durchführung des Onboardings neuer Kolleginnen und Kollegen
• Prozess- und Knowledge-Management (Erstellung, Validierung, Aktualisierung von Dokumentationen)
• Bereitstellung von KPI-Reportings und Monitoring der Servicequalität
• Schnittstelle zu Kunden, Service Managern und externen Dienstleistern
• Mitarbeit in internationalen IT-Projekten und Infrastrukturvorhaben
• Unterstützung bei der Steuerung von Incident- und Problem-Management-Prozessen
• Enge Zusammenarbeit mit internationalen Teams und Partnern

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder Service Delivery
• Kenntnisse im Umgang mit ITIL und Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow)
• Erfahrung in der Gestaltung und Dokumentation von IT-Prozessen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten im Kundenkontakt
• Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands
• Sprachkenntnisse: Deutsch fließend, Englisch sicher; Französisch-Grundkenntnisse sind wünschenswert

Warum wir?

• Teamkultur: Offene, wertschätzende Zusammenarbeit, in der jede Stimme zählt
• Training on the Job: Fundierte Einarbeitung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
• Ausstattung: Moderne Arbeitsplätze mit hochwertiger Technik
• Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen und individuelle Entwicklungspfade
• Rahmenbedingungen: Faires Gehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Homeoffice-Möglichkeiten, betriebliche Altersvorsorge
• Extras: Teamevents, Corporate Benefits und richtig guter Kaffee