(Junior) AI Insights Specialist (m/w/d) im Bereich Kundenerlebnis

Stellenbeschreibung

Für unseren Kunden congstar suchen wir eine*n (Junior) AI Insights Specialist (m/w/d) im Bereich Kundenerlebnis (m/w/d) in Vollzeit (40 Std./Woche) am Standort Köln. Das Arbeitsmodell umfasst bis zu 30% Präsenz am Standort Köln und 70% Arbeiten im Homeoffice. Die Position ist im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung zu besetzen. Start vorzugsweise 01.03.2026 (alternativ 01.04.2026)

Deine Aufgaben als (Junior) AI Insights Specialist (m/w/d) im Bereich Kundenerlebnis:

• Du entwickelst innovative Ansätze zur Analyse von unstrukturierten Daten (z. B. Kundenfeedbacks, Chat-Logs etc.) um deren Erklärungskraft für die wichtigsten CX-KPIs zu erhöhen.
• Du erstellst und pflegst ein Insights Repository, das systematisch auswertbar ist und als zentrale Wissensquelle für alle Customer Experience Initiativen dienen kann.
• Du begleitest Research-Aktivitäten methodisch und stellst sicher, dass (wo sinnvoll und möglich) KI-Technologien die Prozesse effizient und präziser machen.
• Du entwickelst KI-basierte Analysemodelle zur Identifikation von Mustern, Trends und Treibern der Kundenzufriedenheit auf Grundlage der o.g. Datenmodelle.
• Du arbeitest eng mit den congstar Teams von Market Research, Data Analytics und Voice of Customer, um datengetriebene Entscheidungen zu ermöglichen.
• Du hast eine aktive Rolle beim Einsatz innovativer Tools im CX-Bereich, z. B. Generative AI, NLP und Predictive Analytics

Das hast du im Gepäck:

• Abgeschlossenes Studium in Data Science, Marktforschung, Wirtschaftsinformatik, Psychologie mit Statistik-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Kenntnisse in Datenanalyse, Text Mining, Natural Language Processing (NLP) und KI-Methoden.
• Erfahrungen im Umgang mit KI-basierten Plattformen und Tools.
• Nachweisbare erste Erfolge in der Konzeption, Durchführung und Umsetzung von KI basierten Projekten. Idealerweise mit messbarem Impact.
• Erfahrung in den Programmiersprachen Python, R und SQL.
• Verständnis für Customer Experience, NPS und Methoden der Marktforschung.
• Fähigkeit, komplexe Daten in klare Insights und prägnante Handlungsempfehlungen zu übersetzen.
• Strukturierte Arbeitsweise, Innovationsfreude und Lust, neue Technologien im CX-Umfeld einzusetzen und voranzutreiben.
• Gute Kommunikationsskills, um technische Zusammenhänge und Ergebnisse verständlich und überzeugend zu präsentieren.
• Verständnis für technische Implementierung in die Betriebssysteme iOS und Android sind von Vorteil

Klingt interessant und passend?

Melde Dich gerne bei mir. Ich freue mich Dich kennenzulernen und beantworte gerne Rückfragen zu der Position.

Viele Grüße,

Justyna Dobrjanski

Senior Recruiting Expert

#gerneperdu

expertplace professionals GmbH

Oberländer Ufer 186

50968 Köln

Mobil: +49 160 982 647 79

E-Mail: justyna.dobrjanski@expertplace-professionals.com

www.expertplace-professionals.com

Arbeitsorte

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• Bayenwerft 12-14, 50678 Köln