Teamleiter Service Management (m/w/d)

Aufgaben

• Verantwortung für die Vertragserfüllung, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit im Rahmen bestehender Managed Service Verträge
• Aktive Mitwirkung bei Eskalationen, Major Incidents und Service-Transition-Prozessen
• Zusammenarbeit mit internen Einheiten (Vertrieb, Onsite-/Remote-Services, Projektmanagement) und externen Partnern
• Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Serviceleistungen, Prozessen und Toollandschaften
• Unterstützung bei der Integration bisher verteilter Teams zu einer einheitlichen, leistungsstarken Organisationseinheit
• Beteiligung an Ausschreibungen, Pre-Sales-Prozessen sowie an der Weiterentwicklung des Service-Portfolios
• Fachliche und perspektivisch auch disziplinarische Leitung des Service-Management-Teams

Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld – idealerweise bei einem IT-Dienstleister oder Systemhaus

• Erfahrung im Eskalationsmanagement und im professionellen Umgang mit kritischen Kundensituationen

• Technisches Verständnis im Bereich Infrastruktur: z. B. Windows Server, VMware, Netzwerk, Backup, Monitoring, Datenbanken

• Kenntnisse in ITIL/ITSM sowie idealerweise Erfahrung in Transitionprojekten (z. B. nach Prince2)

• Erste Erfahrung in der fachlichen Anleitung von Teams von Vorteil – keine Voraussetzung, aber klare Bereitschaft zur Übernahme von Führungsverantwortung

• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, MS Office, CRM, Power BI und ERP-Systemen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation wünschenswert

• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen (ca. 30 %)

• Hohe Kunden- und Ergebnisorientierung

• Kommunikationsstärke und lösungsorientiertes Denken

• Belastbarkeit und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen

• Interesse daran, Prozesse aktiv weiterzuentwickeln und ein Team mitzugestalten

Benefits

• 30 Tage Urlaub 🏖️
• Arbeitszeit und -ort lassen sich – abhängig vom Aufgabenbereich und in Abstimmung mit der Führungskraft – flexibel gestalten. So lassen sich Beruf und Privatleben gut miteinander vereinbaren.
• Fort- und Weiterbildungen, die Dich wirklich weiterbringen 🎓
• Mit einer attraktiven Berufsunfähigkeitsversicherung und einer betrieblichen Altersvorsorge, die mit bis zu 100 % bezuschusst wird, ist auch für deine langfristige Sicherheit gesorgt.
• Gesundheit & Wohlbefinden