Kundenservice mit Herz (m/w/d) – Teilzeit, E-Commerce

Eckdaten

Bad Salzuflen

Customer Relations

Arbeitsmodell

Bürobetont

vor 1 Woche

Stellenbeschreibung

Kundenservice mit Herz (m/w/d)

Teilzeit · Markenbotschafter:in im E-Commerce

Bad Salzuflen / NRW · 20--30 Std./Woche · 15--17 € / Std. · ab sofort

Du liebst es, Menschen weiterzuhelfen -- mit echtem Wissen, Tipps und einem warmen Ton? Du hast eine Leidenschaft für Pflanzen, Farben oder Kreativbasteln -- als Hobby, aus früherem Job oder einfach aus echter Begeisterung? Dann bist du bei uns richtig.

Über uns -- die Franken Group

Wir sind ein inhabergeführtes E-Commerce-Unternehmen aus Bad Salzuflen. Seit 2018 bauen wir das Unternehmen aus eigener Kraft auf, ohne Investoren, mit eigener Produktion und eigenem Lager unter einem Dach. Über eine Million Bestellungen haben wir versendet -- jedes einzelne Paket durch unsere eigenen Hände.

Unsere Produktwelten: Erden & Dünger, Farben & Lacke und Kreativ & Basteln. Eigene Marken wie LM Kreativ und Viva Décor stehen neben ausgewählten Partnermarken wie Greenhome und Colorplus. Heute sind wir 19 Leute, wachsen stark -- und haben noch viel vor.

Deine Rolle bei uns

Du bist die Stimme der Franken Group nach außen -- in jeder Nachricht an unsere Kunden:innen auf Amazon, Kaufland, Otto, in unserem eigenen Shop und über WhatsApp. Aus jeder Anfrage machst du einen kleinen „Wow"-Moment: durch ehrliche Hilfe, Anwendungstipps und einen Ton, der zeigt, dass da ein Mensch sitzt -- kein anonymer Callcenter-Agent.

Deine Aufgaben

Du beantwortest Kundenanfragen über alle Kanäle -- Amazon, Kaufland, Otto, eigener Shop und WhatsApp -- über ein zentrales Ticketsystem.
Du gibst Anwendungstipps zu unseren Produkten -- Pflanzpflege, Farbverarbeitung, Bastelideen. Du weißt, wovon du redest, weil du die Produkte selbst kennst.
Du löst Reklamationen schnell, fair und kulanzgroßzügig -- im Rahmen klarer Spielregeln.
Du verfolgst Sendungen nach, koordinierst mit unserem eigenen Lager und sorgst dafür, dass Kunden nicht im Dunkeln tappen.
Du sammelst Feedback und Muster aus den Anfragen und gibst sie zurück an Produktentwicklung, Einkauf und Marketing -- du bist unser Frühwarnsystem.
Du arbeitest mit Textbausteinen, aber jede Antwort bekommt deine persönliche Note.

Dein Profil

Du schreibst gerne, klar, warm und ohne Floskeln. Wer deine Nachrichten liest, soll Lust haben, dir zu antworten.
Du hast Spaß an mindestens einem unserer Themen: Garten/Pflanzen, Farben/Lacke oder Kreativ/Basteln. Hobby-Hintergrund zählt voll.
Erfahrung im Kundenservice, im beratenden Einzelhandel (z. B. Bauhaus, Hornbach, Dehner, OBI) oder in der Hotellerie ist ein deutliches Plus.
Marketplace-Backends (Amazon Seller Central, Kaufland Marketplace, Otto Partner-Center) hast du schon gesehen -- oder du bist bereit, dich in 1-2 Wochen einzuarbeiten.
Du bleibst auch unter Druck freundlich und lösungsorientiert. Schwierige Kunden bringen dich nicht aus der Ruhe.
Deutsch in Wort und Schrift sehr gut, Englisch von Vorteil.
Du hast Spaß an Tools, KI und modernen Arbeitsweisen -- wir setzen das im Alltag ein.

Was wir dir bieten

Sinnvolle Rolle: Du prägst, wie unsere Marke wahrgenommen wird -- das ist kein anonymer Service-Job.
15--17 € / Stunde brutto, je nach Erfahrung. Plus klare Perspektive nach oben bei Übernahme von mehr Verantwortung.
Teilzeit 20--30 Std./Woche, flexible Einteilung, gerne abstimmbar auf deine Lebenssituation.
Hybrid-Arbeiten nach Einarbeitung möglich -- Standard-Tage im Büro, der Mittwochs von zu Hause.
Produkttraining vor Ort: Du lernst unsere Produkte hands-on kennen -- Du sollst wissen, worüber du sprichst.
Direkter Draht zur Geschäftsführung, kurze Wege, keine Politik.
Moderne Tools: professionelles Ticketsystem, KI-Workflows, gepflegtes ERP.
Wachstumsperspektive: Wenn du das Thema Customer Service mit uns aufbaust, wartet später die Teamleitung -- wenn du Lust darauf hast.

So bewirbst du dich

Wir mögen es kurz, ehrlich, persönlich. Schick uns:

Deinen CV (kein Anschreiben nötig).
3--5 Sätze, warum diese Stelle zu dir passt -- und welches unserer Themen (Garten, Farben, Kreativ) dich am meisten reizt.

Mehr über uns: www.franken-group.de

Wir freuen uns auf dich -- und auf die Gespräche, die wir mit unseren Kunden gemeinsam führen.