Sachgebietsleitung Enterprise Service Management (all genders)

Zusammenfassung

• Arbeitszeit: Teilzeit
• Typ: Festanstellung
• Qualifikationslevel: Tätigkeiten mit unterschiedlichen Qualifikationen

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

• Koordination
• Informatik
• ITIL
• Englisch
• Wirtschaft
• Change Management
• Personalführung
• TVöD
• Technik
• Organisation
• IFS Zertifizierung
• Datenschutz
• Security
• Verwaltung
• Optimierung
• Wirtschaftsinformatik
• Service Desk
• Management
• Assyst
• Deutsch
• Verantwortungsvolle Arbeitsweise
• Teamfähigkeit
• Kommunikationsfähigkeit
• Serviceorientierung
• Strukturierte Arbeitsweise
• Sorgfältige Arbeitsweise

Unsere Leistungen

• Gesundheitsförderung
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Weiterbildungsmaßnahmen
• Firmenticket
• Homeoffice
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten

Stellenbeschreibung

Die Fraunhofer-Gesellschaft (www.fraunhofer.de) ist eine der weltweit führenden Organisationen für anwendungsorientierte Forschung. 75 Institute entwickeln wegweisende Technologien für unsere Wirtschaft und Gesellschaft - genauer: 32 000 Menschen aus Technik, Wissenschaft, Verwaltung und IT. Sie wissen: Wer zu Fraunhofer kommt, will und kann etwas verändern. Für sich, für uns und die Märkte von heute und morgen.

Wir bei Fraunhofer bieten Ihnen ab sofort am Standort Bonn eine spannende Tätigkeit in der Abteilung Enterprise Service Operations der Zentrale der Fraunhofer-Gesellschaft an.

Wir suchen eine engagierte und erfahrene Sachgebietsleitung für das Enterprise Service Management im Direktorat Business Technology & Processes. In dieser Schlüsselrolle verantworten Sie die Bereitstellung, Weiterentwicklung und den stabilen Betrieb unserer unternehmenskritischen IT-Service-Management-Plattform IFS assyst im Einklang mit Unternehmensstrategie und Serviceanforderungen. Sie entwickeln Lösungen für unseren zentralen Service Desk und die betreuten Services in einem Unternehmen mit über 30.000 Mitarbeitenden.

Ihre Aufgaben

Zu Ihren Aufgaben gehört die End-to-End-Verantwortung für die ITSM-Plattform und die Pflege des gesamten Service-Lifecycle, einschließlich der Konzeption von ITIL-basierten und weiteren IT-Prozessen. Sie steuern die Prozesse mittels KPI/OLA/SLA, um kontinuierliche Verbesserungen zu etablieren. Ebenso gewährleisten Sie die Sicherstellung der Verfügbarkeit und verantworten das Notfallmanagement für die ITSM-Plattform. Die Koordination mit anderen IT-Abteilungen rundet Ihr Aufgabengebiet ab.

• Sie verantworten fachlich und disziplinarisch das Sachgebiet Enterprise Service Management mit 5 Mitarbeitenden und entwickeln Ihr Team gezielt weiter.
• Sie tragen die End-to-End-Verantwortung für IFS assyst (Roadmap, Betrieb, Weiterentwicklung) einschließlich Service-Lifecycle und Release-/Change-Management.
• Sie gestalten und optimieren die bestehenden ITIL-4-basierte Prozesse (u. a. Incident, Request, Change, Problem, Knowledge) und stellen deren Governance sicher.
• Sie erzeugen Transparenz über die betreuten Services durch KPIs/OLAs/SLAs und leiten daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Anforderern, Service Desk, IT-Abteilungen, Security/Datenschutz und Gremien.
• Sie koordinieren die Projekte und die Serviceentwicklung im ESM/ITSM-Umfeld und priorisieren die Roadmap.
• Sie beobachten relevante Markt- und Technologieentwicklungen und bringen diese strukturiert in Entscheidungen und die Roadmap ein.
• Sie vertreten das Thema ESM intern und extern und fördern Standards, Transparenz und Serviceorientierung in der Organisation.

Ihr Profil

• Sie haben ein abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium (Diplom/Master) in (Wirtschafts-)Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Sie verfügen über disziplinarische Führungserfahrung in IT oder Service Management und haben mehrjährige Erfahrung in der Steuerung fachlicher Teams.
• Sie haben mehrjährige Erfahrung in ITSM/ESM und besitzen fundiertes Know-how in der Konzeption, Steuerung und Optimierung von ITSM-Prozessen. Erfahrungen in großen, dezentralen Organisationen sind von Vorteil.
• Sie verfügen über tiefes Verständnis von ITIL 4 und angrenzenden Best Practices.
• Sie zeichnet eine selbständige und serviceorientierte Arbeitsweise, hohes Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen aus.
• Sie bleiben auch bei einer hohen Arbeitsbelastung ruhig, zeigen Organisationsgeschick und arbeiten sorgfältig.
• Sie haben verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1/C2) und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten Ihnen

Wenn Sie eine Leidenschaft für Enterprise Service Management haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

• Ein langfristig angelegtes Arbeitsverhältnis in einem engagierten Team mit kurzen Entscheidungswegen.
• Ein motiviertes, professionelles und erfahrenes Team mit langjähriger Expertise.
• Sie haben die Gestaltungshoheit über eine unternehmenskritische Plattform mit spürbarem Impact.
• Wir bieten vielfältige persönliche und fachliche Entwicklungsperspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Teamgeist wird bei uns großgeschrieben.
• Wir leben eine familienfreundliche Kultur.
• Hybrides Arbeiten (Büro und Homeoffice) als gelebte Praxis.
• Betriebliche Altervorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Entgeltumwandlung.
• Zuschuss zum Deutschlandticket-Job.
• Vielfältige Gesundheitsangebote.

Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt eingestellt.

Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 39 Stunden. Die Stelle kann auch in Teilzeit besetzt werden. Anstellung, Vergütung und Sozialleistungen basieren auf dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD). Zusätzlich kann Fraunhofer leistungs- und erfolgsabhängige variable Vergütungsbestandteile gewähren.

Mit ihrer Fokussierung auf zukunftsrelevante Schlüsseltechnologien sowie auf die Verwertung der Ergebnisse in Wirtschaft und Industrie spielt die Fraunhofer-Gesellschaft eine zentrale Rolle im Innovationsprozess. Als Wegweiser und Impulsgeber für innovative Entwicklungen und wissenschaftliche Exzellenz wirkt sie mit an der Gestaltung unserer Gesellschaft und unserer Zukunft.

Kontakt

Thomas Kresken

Fraunhofer-Gesellschaft zur Förderung der angewandten Forschung e.V.

Enterprise Service Operations, Abteilungsleiter

Rhein-Palais, Promenade Oberkassel 3, 53227 Bonn

thomas.kresken@zv.fraunhofer.de

Fraunhofer-Zentrale

www.fraunhofer.de

Profil

Fachliche Voraussetzung

• Benutzerunterstützung
• Change Management
• Governance
• IT Service Management
• ITIL
• Informatik
• Kpi-Berichterstattung
• Notfallmanagement
• Prozessoptimierung
• Service Management
• Serviceentwicklung
• Team Management
• Wirtschaft

Persönliche Fähigkeiten

• Detailgenauigkeit
• Entscheidungsfähigkeit
• Kommunikation
• Serviceorientierung
• Teamarbeit
• Verantwortungsbereitschaft

Schulabschluss

• Bachelor

Sprachkenntnisse

• Deutsch
• Englisch

Bewerbung

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Branche:

Bildung / Forschung

Arbeitgeber:

Fraunhofer-Gesellschaft

Adresse:

Fraunhofer-Gesellschaft Promenade Oberkassel 53227 Bonn

Web:

http://www.fraunhofer.de