Sachbearbeiter/-in Beschwerdemanagement (w/m/d)*

Stellenbeschreibung

Bei GELSENDIENSTE, in der Abteilung Zentrale Dienste, ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Stelle als Sachbearbeiter/-in Beschwerdemanagement (w/m/d) zu besetzen.

Aufgabengebiet:

• Zentrale Koordination und Beantwortung von Beschwerden (telefonisch, E-Mail, Mängelmelder-App) im engen Austausch mit den verschiedenen Fachbereichen bei GELSENDIENSTE und Referat 32 "Öffentliche Sicherheit und Ordnung" der Stadt Gelsenkirchen
• Sichtung und Beantwortung von Anfragen und Beschwerden in enger Abstimmung mit den Fachbereichen und zuständigen Bereichen der Stadtverwaltung
• Weiterentwicklung, Vereinheitlichung und Einführung von Standards
• Analyse und Verbesserungsvorschläge zur Erhöhung des Servicelevels
• Erstellung von Monats-, Quartals-, und Jahresberichten
• Evaluierung von Arbeitsprozessen und stetige Weiterentwicklung zwecks Einhaltung eines einheitlichen gesamtbetrieblichen Vorgehens
• Nachhaltige Dokumentation

Anforderungsprofil:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (z. B. Kaufmann/-frau für Bürokommunikation, Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte) oder Ausbildung zur/zum Verwaltungsfachangestellten bzw. Abschluss des Verwaltungslehrgangs I
• Mehrjährige Berufserfahrung im Umgang mit Bürgerbeschwerden
• Einschlägige Berufserfahrung im Umgang mit Akteuren der Kommunalpolitik
• Ausgeprägte berufliche Sensibilisierung für kritische Themen mit Wirkung auf Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
• Kenntnisse der Abfall- und Gebührensatzung sowie des Kreislaufwirtschaftsgesetzes und weiterer Verordnungen und Gesetze in Bezug auf das Aufgabengebiet
• Gute MS-Office Kenntnisse
• Sicheres Auftreten, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise, Belastbarkeit, Zuverlässigkeit sowie Organisations- und Teamfähigkeit
• Sehr gute sprachliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch, Freundlichkeit, Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
• Hohe Eigenmotivation, Teamfähigkeit und ein souveränes und überzeugendes Auftreten

Wir bieten Ihnen:

• Eine unbefristete Vollzeitstelle (39,00 Stunden/Woche), Teilzeit grundsätzlich möglich
• Leistungsgerechte Vergütung nach TVöD Entgeltgruppe 8
• Alle im öffentlichen Dienst üblichen Zusatzleistungen (Sonderzahlungen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge)
• Deutschlandticket oder VRR-Firmenticket zu stark vergünstigten Preisen
• Angebot zum Dienstrad-Leasing inklusive Arbeitgeberzuschuss
• 30 Tage Urlaubsanspruch pro Kalenderjahr bei einer 5-Tage-Woche
• Flexible Arbeitszeiten im Rahmen unseres Gleitzeitmodells
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bzw. Homeoffice im Rahmen der Regelungen der Stadt Gelsenkirchen
• Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Fort- und Weiterbildungen
• Vielseitiges betriebliches Gesundheitsprogramm

Allgemeine Informationen zur Bewerbung:

Gelsenkirchen ist eine weltoffene und vielfältige Stadt. Diese Vielfalt soll sich in der Verwaltung widerspiegeln, um die Dienstleistungen für unsere Bürgerinnen und Bürger optimal erbringen zu können. Wir begrüßen ausdrücklich Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund. Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Gemäß dem Landesgleichstellungsgesetz NRW und dem Gleichstellungsplan der Stadtverwaltung Gelsenkirchen werden Frauen bevorzugt berücksichtigt.

Die Position ist – je nach Art der Behinderung – auch für Schwerbehinderte geeignet. Ihre Bewerbungen werden unmittelbar an die Schwerbehindertenvertretung der Stadtverwaltung Gelsenkirchen weitergeleitet, sofern die Bewerberinnen und Bewerber diesem Verfahren nicht ausdrücklich widersprechen.

Sie fühlen sich angesprochen?

Dann bewerben Sie sich bitte bis zum 04.03.2026 per Klick auf den Button „Jetzt bewerben!" oben rechts.

Mehr Informationen über GELSENDIENSTE finden Sie unter: www.gelsendienste.de/infos

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass im Bewerbungsprozess Daten erhoben und verarbeitet werden. Informationen zur Erhebung personenbezogener Daten gemäß Artikel 13 DSGVO erhalten Sie im nachfolgend aufgeführten Link: www.gelsendienste.de/bewerberdatenschutz

*Im Folgenden werden alle Geschlechter angesprochen.

Arbeitsorte

• Wickingstr. 25a, 45879 Gelsenkirchen