Support & Solutions Specialist (m/w/d)

Requirements

Must have:

• Erfolgreicher 3-jähriger Hochschulabschluss in IT, Netzwerktechnik oder einem ähnlichen technischen Bereich.
• Erste Berufserfahrungen in einem technischen Umfeld mit Softwareentwicklung, -bereitstellung oder Systemintegration.
• Beherrschung der Anrufbearbeitung, Fehlerbehebung und des Incident Managements unter Verwendung von Ticketingsystemen.
• Sicherer Umgang mit SQL Server- und Oracle-Datenbanken, Windows-Systemen, Computernetzwerken und Firewalls (Routing/Filterung).
• Fähigkeit, sich schnell mit den technischen Details des Produkts und der Dienstleistungen vertraut zu machen.
• Geschick im Verfassen von technischen Verfahren, Betriebsanleitungen und klaren, strukturierten Dokumentationen.
• Muttersprachliche Deutschkenntnisse, ausgezeichnete schriftliche und mündliche Englischkenntnisse -- idealerweise auch Französisch.
• Analytisches Denken, Anpassungsfähigkeit, Flexibilität und starkes Interesse an Softwareentwicklung.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit internen deutschen und französischen Teams.
• Gültige Kfz-Fahrerlaubnis in Deutschland.

Responsibilities:

• Unterstützung und technische Hilfe für die Kunden des Unternehmens leisten.
• Sicherstellung der Zuverlässigkeit, Leistung und Kundenzufriedenheit der Lösungen des Unternehmens.
• Kombination von technischem Fachwissen und Kundenengagement zur Analyse und Lösung von Supportfällen.
• Überwachung und Behebung von Vorfällen, Unterstützung der Kunden bei der Nutzung der Unternehmensanwendungen.
• Einhaltung von Qualitäts-, Leistungs- und Sicherheitsstandards in der gesamten Umgebung sicherstellen.
• Identifizierung, Diagnose, Meldung und Lösung von einfachen bis komplexen Problemen.
• Planung und Priorisierung von Maßnahmen, Koordination mit internen technischen Teams und proaktive Kommunikation von Warnmeldungen und Risiken.

Company:

Wir sind die Hirsch Secure GmbH, ein Teil der Vitaprotech/Hirsch-Gruppe, spezialisiert auf innovative Sicherheitslösungen. Unsere intelligente Plattform integriert Perimeterschutz, Zugangskontrolle, Videoüberwachung und KI für hochwertige Sicherheit. Mit über 700 Mitarbeitern weltweit und einer Präsenz in der DACH-Region bieten wir eine unbefristete Vollzeitstelle als Support & Solutions Specialist an. Ihr Arbeitsort ist mobil, beim Kunden und teilweise im Home-Office. Wir fördern ein sicheres, vielfältiges und unterstützendes Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten auf internationaler Ebene.

Benefits:

MinSalary: 55000 EUR Remote Model: Hybrid Country Code: de