VR Systems Technician & IT Support (m/f/d)

Über den Job

HOLOGATE sucht einen hochmotivierten VR Systems Technician & IT Support (m/f/d) für unser Enterprise Support Team. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung zuverlässiger täglicher Unterstützung für unsere Kunden, um einen reibungslosen Betrieb und die bestmögliche Erfahrung mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten. Sie arbeiten in flexiblen Schichten, um zeitnahe Unterstützung zu leisten, Probleme zu beheben und einen hohen Standard der Kundenzufriedenheit bei allen HGXR-Implementierungen aufrechtzuerhalten. Testen Sie neue Technologien und Systemaktualisierungen und tragen Sie zur technischen Dokumentation und zum internen Wissensaustausch bei.

Was wir dir bieten

• Die Möglichkeit, in einem innovativen, schnell wachsenden internationalen Technologieunternehmen zu arbeiten
• Raum für Eigenverantwortung und die Möglichkeit, aktiv zu unserer operativen Exzellenz beizutragen
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein dynamisches Arbeitsumfeld
• Flexible Arbeitszeiten und Hybrid-Arbeitsmöglichkeiten
• Ein motiviertes, kreatives Team und eine Unternehmenskultur, die auf Offenheit und Fortschritt basiert

Deine Aufgaben

• Bereitstellung von internem, Remote- und Vor-Ort-Support für HOLOGATE VR-Systeme, einschließlich Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
• Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von HGXR-Systemen bei Kunden, um stabile, sichere und voll funktionsfähige Implementierungen zu gewährleisten
• Regelmäßige Reisen innerhalb der DACH-Region zur Durchführung von Installationen und Vor-Ort-Kundenschulungen
• Diagnose und Behebung von System-, Hardware-, Software- und Konfigurationsproblemen, wobei die volle Verantwortung für Supportfälle bis zur Lösung übernommen wird
• Verwaltung, Priorisierung und Verfolgung mehrerer Supportfälle und Installationsaufgaben gemäß den vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)

Schlüsselqualifikationen

• Fließend in Deutsch und Englisch (beides erforderlich)
• Praktische Erfahrung im 1st und 2nd Level IT-Support
• Solide Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS) und grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und eine freundliche, serviceorientierte Einstellung im Umgang mit Kunden und Kollegen
• Problemlösungsorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, unter Druck ruhig und effektiv zu bleiben
• Teamplayer mit einem unabhängigen, strukturierten und zuverlässigen Arbeitsstil
• Kundenorientiert, mit dem Ziel, hohe Zufriedenheit und reibungslose technische Abläufe zu gewährleisten
• Bereitschaft, kontinuierlich zu lernen, sich anzupassen und Fähigkeiten in neuen Technologien zu entwickeln

Über uns

HOLOGATE ist das marktführende Unternehmen für immersive Medien, das sich auf innovative Extended Reality (XR)-Lösungen für Unterhaltung und Unternehmen spezialisiert hat. Mit dem größten VR-Netzwerk weltweit transformieren unsere unvergesslichen virtuellen Erlebnisse und Lösungen die Art und Weise, wie die Welt unterhält, trainiert und simuliert. Wir sind Pioniere an der Spitze der Innovation, einzigartig zugeschnitten auf das Zeitalter des Spatial Computing, mit einer etablierten Erfolgsbilanz branchenweiter Anerkennung.

About the job

HOLOGATE is looking for a highly motivated VR Systems Technician & IT Support (m/f/d) to join our Enterprise Support team. In this role, you will be responsible for delivering reliable day-to-day support to our clients, ensuring smooth operations and the best possible experience with our products and services. You will work in flexible shifts to provide timely assistance, troubleshoot issues, and help maintain a high standard of customer satisfaction across all HGXR deployments.est new technologies and system updates, contributing to technical documentation and internal knowledge sharing

We offer

• The opportunity to work in an innovative, fast-growing international technology company
• Room for ownership and the ability to actively contribute to our operational excellence
• Flat hierarchies, short decision-making processes, and a dynamic work environment
• Flexible working hours and hybrid-working options
• A motivated, creative team and a company culture built on openness and progress

Responsibilities

• Provide inhouse, remote, and on-site technical support for HOLOGATE VR systems, covering hardware, software, and network-related issues
• Install, configure, and commission HGXR systems at customer sites, ensuring stable, secure, and fully operational deployments
• Travel regularly within the DACH region to perform installations and on-site customer training
• Diagnose and resolve system, hardware, software, and configuration issues, taking full ownership of support cases until resolution
• Manage, prioritize, and track multiple support cases and installation tasks in line with agreed service-level agreements (SLAs)

Key Qualifications

• Fluent in German and English (both required)
• Hands-on experience in 1st and 2nd level IT support
• Solid knowledge of common operating systems (Windows, macOS) and basic understanding of networking technologies
• Strong communication skills and a friendly, service-oriented attitude when interacting with clients and colleagues
• Problem-solving mindset with the ability to remain calm and effective under pressure
• Team player with an independent, structured, and reliable working style
• Customer-focused, with the goal of delivering high satisfaction and smooth technical operations
• Willingness to continuously learn, adapt, and develop skills in emerging technologies

About us

HOLOGATE is the market-leading immersive media company specializing in innovative extended reality (XR)-solutions for entertainment and enterprise. With the largest VR network worldwide, our unforgettable virtual experiences and solutions are transforming the way the world entertains, trains, and simulates. We are pioneers at the forefront of innovation, uniquely tailored for the age of spatial computing, with an established track record of industry recognition.