Stellenbeschreibung
Mitarbeiter Kundenservice Kehl (gn) 1
Standort:
- Kehl Hornbach-Baumarkt AG Jetzt bewerben
Zusammenfassung
- Arbeitszeit: Teilzeit / Vollzeit
- Typ: Festanstellung
Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse
- MS Office
- IT
- Technik
- Kundenkontakt
- Kundenservice
- Deckel Dialog
- Einzelhandel
- Deutsch
- Flexibilität
- Engagement
- Kundenorientierung
Unsere Leistungen
- Job-Rad
- Kostenlose Getränke
- Entwicklungsmöglichkeiten
- Firmenticket
- Sorgfältige Einarbeitung
- Mobiles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Homeoffice
- Zusätzliche Urlaubstage
- Jahressonderzahlungen
- Weiterbildungsmaßnahmen
Stellenbeschreibung
Die hauseigenen Kundenservicecenter (KSC) der HORNBACH Baumarkt AG sorgen für die Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen. Dabei gilt, wie auch im Baumarkt vor Ort: Der Kunde ist König und jedes Anliegen wird mit Herzblut bearbeitet - getreu unserem Motto: Dein Kunde. Dein Projekt. Dein Dialog.
Das Wichtigste zuerst:
- Überwiegend Inbound zur Unterstützung unserer Kunden bei der Umsetzung ihres Projekts.
- Kein Zeitdruck und keine Kennzahlenvorgaben, da nur zufriedene Mitarbeiter zufriedene Kunden schaffen.
- Du hast die Möglichkeit an unseren Standorten in Kehl oder in Bornheim (bei Landau) zu arbeiten.
- Unbefristete Festanstellung bei der HORNBACH Baumarkt AG, da wir langfristig mit Dir planen.
- Einsatz in Vollzeit (37,5 Std.) mit der Option mobil zu arbeiten (Homeoffice) entsprechend Deiner individuellen Lebenssituation.
- 30 Tage Urlaub zu Deiner Erholung.
- Attraktives monatliches Festgehalt, zusätzliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld, HORNBACH-Rente und weitere Zusatzleistungen für Dein Engagement und Herzblut.
- Aktuell 5-Tage Woche mit wöchentlich wechselndem Einsatz in Früh-, Mittel- und Spätschicht (Mo bis Sa von 8:00 - 18:00 Uhr, 2 Samstage pro Monat) mit finaler Einsatzplanung mind. 4 Wochen im Voraus, damit Du Planungssicherheit hast.
- Neueste Technik, top ausgestattete Räumlichkeiten mit höhenverstellbaren Bürotischen und kostenfreie Getränke, damit Du dich wohlfühlst.
- Systematische Einarbeitung und regelmäßige Schulungsangebote, damit Du dich jederzeit Deinen Aufgaben gewachsen fühlst.
Ihre Aufgaben
- Du bist erster Ansprechpartner bei Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail.
- An unseren Standorten in Bornheim oder Kehl berätst Du unsere Kunden in deutscher und französischer Sprache hinsichtlich Produkten, Services und weiteren Leistungen und bearbeiten Kundenwünsche, Reklamationen sowie Auftragsinformationen.
- Echte Unterstützung unserer HORNBACH Bau- und Gartenmärkte: Du nimmst eingehenden Anrufe entgegen, um unseren Kollegen auf der Verkaufsfläche Zeit für die Kunden vor Ort / im Markt zu verschaffen.
Ihr Profil
- Erfahrungen in der persönlichen, telefonischen oder schriftlichen Kundenberatung durch eine Tätigkeit mit Kundenkontakt, z.B. im Einzelhandel.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse (mind. B2).
- Ausgeprägte Kundenorientierung sowie großen Spaß daran, unsere Kunden bei der Verwirklichung ihrer Projekte zu unterstützen.
- Erfahrung im Umgang mit MS-Office und die Bereitschaft sich in weitere IT-Programme einzuarbeiten.
Wir bieten Ihnen
- Hänge Deine Krawatte an den Nagel: Es erwartet Dich eine offene Arbeitsatmosphäre durch flache Hierarchien und tolle Kolleginnen und Kollegen in einem bodenständigen Familienunternehmen.
- Raum für private Projekte: Mit flexiblen Arbeitszeiten inkl. Zeiterfassung und einem modern ausgestatteten Arbeitsplatz sowie der Möglichkeit zum Homeoffice (mobiles Arbeiten) legen wir das Fundament für die optimale Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben.
- Arbeitszeit nach Maß: Du kannst Deine Arbeitszeiten flexibel und passend zur individuellen Lebenssituation planen.
- Mit uns wachsen: Mit maßgeschneiderten Fort- und Weiterbildungen fördern wir Deine fachliche und persönliche Entwicklung.
- Wir bauen auf Dich: Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag sowie einem attraktiven Gehaltspaket inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
- Unsere Anerkennung für Dein Herzblut: HORNBACH-Rente, Jobrad, Gutscheinkarte, HORNBACH-Mastercard, Deutschlandticket, Belegschaftsaktien und viele weitere Zusatzleistungen (alle Infos unter www.hornbach.de/zusatzleistungen).
Fachliche Voraussetzung
- Anrufe, Einzelhandel, Kundenbindung, Kundendienst, Kundenkommunikation, Microsoft Office
Schulabschluss
- Master
Sprachkenntnisse
- Deutsch, Französisch
Bewerbung
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Branche:
Handel
Arbeitgeber:
Hornbach-Baumarkt AG
Adresse:
Hornbach-Baumarkt AG Hornbachstr 11 76879 Bornheim
Web:
http://www.hornbach.de