Customer Support Services Tech/Product Agent

Über Jimdo

Wir existieren, um die Kraft der Selbstständigen zu entfesseln – wir helfen Solopreneuren und Kleinstunternehmen dabei, erfolgreich zu sein, indem sie das tun, was sie lieben, und die Komplexität beim Aufbau nachhaltiger Unternehmen reduzieren.

Jimdo wurde 2007 gegründet, als drei Schulfreunde in einem norddeutschen Bauernhaus einen Website-Baukasten entwickelten, um jedem eine Online-Präsenz zu ermöglichen. Heute sind wir ein profitables, Remote-First-Unternehmen mit über 220 Mitarbeitern aus mehr als 50 Nationen, die in über 15 Ländern arbeiten. Wir haben beim Aufbau von über 36 Millionen Websites weltweit geholfen.

Wir sind mehr als nur ein Website-Baukasten. Wir sind eine KI-gestützte Plattform, die Selbstständigen hilft, ihre Unternehmen aufzubauen und zu führen – vom Online-Gefundenwerden über die Kundengewinnung bis hin zur sorgenfreien Unternehmensführung.

Die Rolle

Wir suchen einen CSS Tech/Product Agent für unser Customer Support Services Tech/Product Team. Du wirst Teil eines Teams, das den Support von Jimdo von reaktiver Ticketbearbeitung zu einer KI-first, produktintegrierten Customer-Success-Engine weiterentwickelt.

Du löst First-Level-Produkt- und Technik-Anfragen, erkennst wiederkehrende Kundenprobleme, nutzt KI zur Reduzierung repetitiver Aufgaben und teilst Erkenntnisse, die Produkt, Engineering und Support helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst Kundenanfragen über verschiedene Kanäle hinweg, beginnend mit E-Mail und erweitert auf Chat, Telefon, Video, Social Media und WhatsApp.
• Du löst Produkt- und technische Probleme mit Sorgfalt, Klarheit und starker Nachverfolgung.
• Du nutzt KI-Tools wie ChatGPT, Claude, Perplexity oder ähnliche Plattformen, um Arbeitsabläufe zu verbessern und manuelle Arbeit zu reduzieren.
• Du identifizierst wiederkehrende Ticketmuster und empfiehlst Automatisierungen, Prozess- oder Produktverbesserungen.
• Du empfiehlst die richtigen Funktionen, Pläne oder nächsten Schritte, um Kunden beim Wachstum zu helfen – ehrlich und ohne Druck.
• Du arbeitest mit Produkt-, Engineering- und Support-Teams zusammen, um Kundenfeedback in bessere Produkte und Prozesse zu verwandeln.
• Du trägst zu Help-Center-Inhalten, interner Dokumentation, Makros, KI-Workflows und dem Wissensaustausch im Team bei.

Was du mitbringst

• Erfahrung im Kundensupport, Customer Success, technischem Support oder in einem kundenorientierten SaaS/Produkt-Umfeld.
• Starke Englischkenntnisse; Deutsch ist ein großes Plus für die Unterstützung unseres wachsenden DACH-Marktes.
• Ein KI-First-Mindset: Neugier, Vertrauen beim Experimentieren mit Tools und der Wunsch, Arbeitsweisen zu verbessern.
• Starkes Produktverständnis und die Fähigkeit, Kundenprobleme mit größeren Produkt- oder Prozesschancen zu verknüpfen.
• Proaktive, vorausschauende Problemlösung – du schaust über das Ticket hinaus, um das tatsächliche Bedürfnis des Kunden zu verstehen.
• Sicherer Umgang mit Tools wie Zendesk, CRM-Systemen, Bug-Tracking-Tools, Dokumentationsplattformen oder KI-Assistenten.
• Nice to have: Deutsch oder eine weitere europäische Sprache, Zendesk-Erfahrung, QA/Testing-Hintergrund oder Erfahrung in produktorientierten Unternehmen.

Was wir bieten

• Inspirierende Mission: Wir befähigen Solopreneure und kleine Unternehmen zum Erfolg.
• Flexibilität und Vertrauen: Vollständig remote Arbeitsumgebung mit flexiblen Arbeitszeiten.
• Internationales, diverses Team: Über 220 Individuen aus über 50 Ländern.
• Kontinuierliches Wachstum: Zugang zu LinkedIn Learning, Hack Weeks, Konferenzen und technischem E-Learning.
• Wettbewerbsfähiges Leistungspaket: Jährliche Leistungs- und Vergütungsüberprüfungen, Remote-Office-Setup-Bonus, Mitarbeiterunterstützungsprogramm und bis zu drei kostenlose Jimdo-Websites.

Jimdo ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Herkunft, Sprache, Behinderung, Alter, Geschlecht, Identität, sexueller Orientierung, Religion oder politischen Ansichten.

Mit dem Absenden deiner Bewerbung erklärst du, dass du die Jimdo-Datenschutzrichtlinie für Bewerber gelesen hast.