Stellenbeschreibung
Requirements
Must have:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung sowie einschlägige Berufserfahrung im IT-Kundenservice.
- ITIL-Foundation-Zertifizierung ist ein willkommenes Plus.
- Sicher im Support von mobilen Endgeräten und Apps.
- Tiefgehende Kenntnisse in MS Office, Netzwerktechnologien sowie Autorisierungs- und Rollenkonzepten.
- Professioneller Dialog auf Augenhöhe und ausgeprägtes Service-Gen.
- Hohe Eigenmotivation, gepaart mit einem strukturierten, lösungsorientierten Arbeitsstil.
Responsibilities:
- Betreuen unserer Mitglieder telefonisch und schriftlich in allen Fragen rund um das KVN-Portal sowie die dazugehörigen IT-Mehrwertdienste.
- Als zentrale Schnittstelle Service Requests sowie Incidents aufnehmen und die Ticketbearbeitung souverän bis zur Lösung steuern.
- Aktiv an technischen IT-Konzepten mitwirken und Expertise in anwendungsbezogene Lösungsansätze einbringen.
- Dokumentieren und bewerten von Kundenbedarfen, um IT-Services kontinuierlich und zielgerichtet weiterzuentwickeln.
- Durchführung präziser Abnahmetests für neue Applikationen und Fehlerbehebungen zur Sicherstellung höchster Service-Standards.
Company:
Wir von der Kassenärztlichen Vereinigung Niedersachsen (KVN) sichern die niedersachsenweite Versorgung mit Vertragsärzten und Psychotherapeuten. Mit etwa 700 Kolleginnen und Kollegen vertreten wir deren Interessen und beraten sie umfassend. Für unseren Unternehmensbereich IT-Service in Hannover suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Spezialisten (m/w/d) für Portal-Service & Support. Diese Stelle ist teilzeitgeeignet, wird jedoch in Vollzeit besetzt. Wir bieten Ihnen einen sicheren, modernen Arbeitsplatz mit den Vorteilen des öffentlichen Dienstes, einem flexiblen Gleitzeitmodell, der Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten und einer zentralen Lage in Hannover.
Benefits:
- Flexible Gleitzeit
- Homeoffice möglich
- Sicherer Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst
- Zentrale Lage in Hannover