Customer Success Manager:in (m/w/d)

Einleitung

Keleya ist ein Berliner Start-up mit rund 40 Mitarbeitenden, das digitale Angebote für (werdende) Mamas entwickelt. Mit unserer App, Onlinekursen und unserer Hebammenberatung begleiten wir Familien in dieser besonderen Lebensphase.

Damit unsere Nutzer:innen sich gut betreut fühlen und eine optimale Begleitung durch unsere digitalen Angebote erhalten, suchen wir eine einfühlsame und zuverlässige Customer Success Manager:in, die Freude daran hat, Menschen zu unterstützen und gleichzeitig unsere internen Abläufe weiterzuentwickeln.

Aufgaben

• Tägliche Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu gewährleisten.
• Monitoring und Bearbeitung von Rezensionen auf allen Plattformen, um aktiv auf Kundenfeedback einzugehen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Lösung technischer und allgemeiner Kundenprobleme, indem du Kunden kompetent unterstützt und bei Bedarf komplexere Fälle eskalierst.
• Dokumentation von Bugs, deren Priorisierung und enge Zusammenarbeit mit dem Produkt-Team, um technische Probleme schnellstmöglich zu beheben.
• Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen, um interne Prozesse zu optimieren und eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen zu ermöglichen.
• Entwicklung und Verbesserung von Makros und Prozessen, um den Kundensupport effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.
• Abstimmung mit internen Teams wie Produktentwicklung, Marketing und Business Development, um eine optimale Lösung für Kundenanliegen sicherzustellen.

Qualifikation

• Erfahrung im Bereich Customer Success, Customer Support oder einer ähnlichen serviceorientierten Rolle
• Sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Hohe Serviceorientierung, Empathie und Freude am Austausch mit Nutzer:innen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Technische Affinität (z. B. CRM-Systeme, CS-Tools, Slack, o. Ä.)
• Spaß an einer vielseitigen Rolle, die Kommunikation, Organisation und Analyse verbindet
• Hands-on-Mentalität und Lust, Prozesse aktiv mitzugestalten

Benefits

• Ein sinnstiftendes Produkt, das Familien und (werdende) Mamas unterstützt
• Eine zentrale Rolle in einem kleinen, motivierten Team
• Eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur
• Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiraum in einem wachsenden Unternehmen
• Hybrides Arbeiten oder vollständiges Remote-Modell innerhalb Deutschlands
• 3 Monate Remote-Arbeit pro Jahr von überall auf der Welt
• 30 Urlaubstage
• Mitgliedschaft bei Urban Sports Club oder pluxee