Specialist First-Level-Support (w/m/d)

Aufgaben

• Als erste Anlaufstelle für Nutzermeldungen nimmst Du Probleme über verschiedene Kanäle entgegen, bewertest sie, reproduzierst Fehler und erstellst Tickets für die Anwendungsentwicklung.
• Du hältst den direkten Kontakt zu den Nutzern, klärst Rückfragen und hältst sie über den Fortschritt der Fehlerbehebung auf dem Laufenden.
• Gemeinsam mit der Anwendungsentwicklung sorgst Du dafür, dass Lösungen perfekt umgesetzt werden.
• Vor neuen Releases testest Du die Software, um höchste Qualität zu garantieren.
• Du erstellst und pflegst Test-Cases und dokumentierst diese in Jira/Zephyr.

Profil

• Du hast mehrere Jahre Erfahrung in der First-Level-Betreuung von komplexen IT-Systemen und Anwendungen.
• Praxiserfahrungen im Software-Testing/in der Softwareentwicklung sind ein Plus, aber kein Muss.
• Es ist Dein Anspruch, Dich in der von Dir betreuten Anwendung perfekt auszukennen.
• Du bist kommunikationsstark und findest sowohl mit Nutzern als auch mit Entwicklern immer den richtigen Ton.
• Jederzeit serviceorientiert und freundlich nimmst Du die Perspektive der Kunden ein und verstehst auch die fachlichen Zusammenhänge.
• Mit Deiner selbstständigen, gewissenhaften Arbeitsweise behältst Du auch in stressigen Situationen den Überblick.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Wir bieten

• Unternehmen: StepStone
• Benefits: Pension Plan
• SalaryCurrency: EUR
• Remote Model: Hybrid