Mitarbeiter (m/w/d) Hotline / Kundenservice Netz & Messstellenbetrieb

Stellenbeschreibung

Unser Kunde versorgt hunderttausende Haushalte in Mittelfranken sowie in angrenzenden Regierungsbezirken mit Strom und Erdgas. Dazu beschäftigen sie über 2.000 Mitarbeiter an drei verschiedenen Standorten. Wir suchen Sie im Rahmen eines langfristigen Projektes in Voll- oder Teilzeit als Mitarbeiter (m/w/d) Hotline / Kundenservice Netz Messstellenbetrieb.

Aufgaben:

• Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung im Erstkontakt zu Themen rund um Netzanschluss, Netzrückbau, Messstellenbetrieb und Lieferantenwechsel
• Bearbeitung und Dokumentation aller Kundenanliegen im CRM-System (inkl. Stammdatenpflege)
• Erfassung, Prüfung und Korrektur von Zählerständen sowie Klärung von Abrechnungs- und Messkostenfragen
• Beratung und Information zu Zählerwechseln, Zählerdefekten, Smart Metern und modernen Messsystemen
• Entgegennahme, Information und Weiterleitung von Störungsmeldungen an zuständige Entstörungsdienste
• Unterstützung von Kunden und Installateuren bei Portalprozessen (Netzanschlüsse, Anträge, Account-Verwaltung)
• Telefonischer Support für Installateure bei Anträgen, Registrierungen und technischen Fragestellungen
• Anlegen und Steuerung von Backoffice-Aufträgen bei nicht abschließend lösbaren Anliegen im Frontoffice
• Versand von Schriftstücken (z. B. Zweitschriften, Befundprüfungen, Informationsschreiben) sowie Durchführung von Rückrufen
• Umfangreiches Einarbeitungsprogramm über mehrere Wochen in Nürnberg garantiert

Qualifikation:

• Sehr gute Kenntnisse in der telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise SAP CRM und SAP IS-U
• Grundverständnis von Netzbetrieb, Messstellenbetrieb sowie Energiezählern (Strom, Gas, Wasser, Fernwärme)
• Technisches Grundverständnis von Netzabläufen, Anlagenaufbau und Einspeiseanlagen
• Strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise sowie Fähigkeit zur fallbezogenen Weiterleitung an Fachabteilungen

Benefits:

• Flexible Arbeitszeiten / Gleitzeit
• Bis zu 100% Homeoffice nach der Einarbeitung
• Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln

Arbeitsorte

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• Bayern