Customer Support Engineer Klinische Anwendungen (m/w/d)

Aufgaben

• Du nimmst Supportanfragen unserer Bestandskunden zu unseren Softwarelösungen für Krankenhäuser entgegen
• Du kategorisierst, priorisierst und dokumentierst die Tickets
• Du führst Problem- und Datenbankanalysen durch
• Du bearbeitest und beantwortest die Anliegen unserer Anwender via Telefon, E-Mail oder per Fernzugriff
• Du bereitest komplexe Fragestellungen auf und führst diese im Zusammenspiel mit deinen Kolleg*innen aus dem Produktmanagement und der Entwicklung einer Lösung zu

Profil

• Du hast eine Ausbildung im Bereich Informatik absolviert oder kannst eine vergleichbare Qualifikation vorweisen
• Du bringst mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Help Desk oder im 2nd-Level Support mit, idealerweise im medizinischen Umfeld
• Du verfügst über Kenntnisse im Bereich Datenbanken und SQL-Abfragen/-Prozeduren
• Eine hohe Serviceorientierung sowie eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus
• Du bist bereit alle 6-8 Wochen die Rufbereitschaft zu übernehmen
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit

Wir bieten

• Mobile Arbeit an bis zu 3 Tagen pro Woche
• Onboarding- und Mentoring-Programm
• Gute Arbeitsatmosphäre & Starker Kollegenzusammenhalt
• Tätigkeit in einem Wachstumsmarkt an der Schnittstelle zwischen Medizin und IT
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Fahrradleasing sowie Zuschuss zum ÖPNV