Service Manager / ITSM Platform Manager (m/w/d)

• Spannendes Unternehmen aus der Region
• Attraktive Benefits und gesunde Work-Life-Balance

Job Description

• Verantwortung für den Betrieb, die Weiterentwicklung und das Lifecycle-Management der IT Service Management (ITSM) Plattform (z. B. ServiceNow, BMC, Matrix42)
• Steuerung und Koordination aller ITSM-Prozesse (Incident, Change, Problem, Request, CMDB etc.) in enger Abstimmung mit Fachabteilungen und Providern
• Analyse, Optimierung und Automatisierung bestehender ITSM-Prozesse sowie Einführung neuer Prozesse und Workflows
• Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Betrieb, Service Ownern und externen Dienstleistern
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, KPIs und ITIL-Vorgaben
• Verantwortung für die Einhaltung regulatorischer, sicherheitsrelevanter und datenschutzrechtlicher Anforderungen im Rahmen der ITSM-Plattform
• Planung und Durchführung von Schulungen sowie Ansprechpartner für Anwender und Stakeholder
• Budgetverantwortung und Steuerung externer Dienstleister im Bereich ITSM

The Successful Applicant

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise mit Verantwortung für eine ITSM-Plattform
• Tiefes Verständnis der ITIL-Prozesse und praktische Erfahrung in deren Anwendung
• Erfahrung mit einer oder mehreren ITSM-Plattformen (z. B. ServiceNow, BMC Remedy, Ivanti, Matrix42 o. ä.)
• Kenntnisse in IT-Operations, Infrastruktur und IT-Security von Vorteil
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, hohe Serviceorientierung und Projektmanagement-Kompetenz
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

What's On Offer

• Eine verantwortungsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum
• Moderne Arbeitsumgebung mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein motiviertes Team und flache Hierarchien
• Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen (z. B. betriebliche Altersvorsorge, Jobrad, Kantine, etc.)

Contact

Eleni Linardatou Quote job ref: JN-052025-6746548

Additional Information

• Benefits: Pension Plan
• Remote Model: Hybrid