Technical Support Specialist (m/w/d) - 100% Homeoffice / remote bei ninepoint GmbH

Deine Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Supportanfragen per E-Mail und Ticketsystem
Beantwortung von wissensbasierten Fragen und Anleitung von Kunden durch Best Practices
Untersuchung und Identifizierung allgemeiner technischer Probleme (z. B. fehlende Auftragsdaten, Synchronisationsprobleme)
Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support oder den Entwicklungsteams, wenn eine Eskalation erforderlich ist
Dokumentation häufiger Probleme und Unterstützung bei der Verbesserung unserer internen Wissensdatenbank

Erfahrungen im E-Commerce oder mit Tools wie JTL-Wawi sind von großem Vorteil
Die Fähigkeit, technische Systeme schnell zu verstehen und sie den Benutzern zu erklären
Deutsch (B2/C1) und gutes Englisch (Arbeitssprache) für die interne Kommunikation
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Einfühlungsvermögen und eine kundenorientierte Denkweise
Selbstständiges Arbeiten und Erfahrung im Arbeiten in einer Remote Arbeitsumgebung
Erfahrung im Umgang mit Support-Tools wie ClickUp, Front oder ähnlichem wünschenswert
Grundlegendes Verständnis von APIs, Integrationen oder Backend-Systemen wäre von Vorteil

Zukunft -- ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Vollzeit
Arbeite, wo Du willst -- Wie alle bei ninepoint arbeitest Du zu 100% remote.
Hardware - Hierfür stellen wir Dir einen Firmenlaptop und ein -handy (Google Pixel) sowie weitere moderne Hardware zur Verfügung.
Workation -- Nach der Probezeit kannst Du bis zu sechs Monate im Jahr auch aus dem EU-Ausland arbeiten. Wir prüfen von Fall zu Fall, damit du deine Workation ohne Sorgen genießen kannst.
Work-Life-Balance -- Flexible und planbare Arbeitszeiten für die Vereinbarkeit von Karriere, Familie und Privatleben (Mo--Fr im Zeitrahmen von 06:00 bis 20:00h MEZ, Kernarbeitszeit 10:00--14:00h).
Benefits -- 30 Tage Urlaub -- am 24.12. und 31.12. schenken wir Dir zusätzlich jeweils einen ½ Arbeitstag -- Zugang zum Corporate-Benefits-Portal und weitere Benefits.
Du bist uns wichtig -- Mit den verschiedenen Benefits, kleinen Aufmerksamkeiten, Feiern sowie Teamevents sorgen wir für Spaß und Zusammenhalt unter den Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen.

Interesse?

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