Deine Aufgaben

Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen sowie stetige Optimierung der IT-Services
Service Level Management, insbesondere Qualitätskontrolle und -sicherung für kundenspezifische SLAs
Identifikation von Kundenanforderungen und Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
Eskalationsinstanz bei Störungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
Moderation und Durchführung von Service Meetings
Regelmäßige Berichterstattung auf Basis der erstellten Service Reports und Kanalisierung von Kundenanforderungen
Abstimmung mit dem Vertrieb bei vertraglichen und kaufmännischen Fragestellungen zur Etablierung einer hohen Kundenzufriedenheit
Begleitung von Prüfungshandlungen und Audits
Kommunikation von Störungsursachen (RCA) und Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung im Problem Management

Dein Profil

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung
Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Managed- und Application Services)
Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie hohes Engagement
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten (remote möglich)
Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits
Attraktive Firmenevents, kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage), Jobrad Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket
Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst