IT Support Analyst (f/m/d) - onsite

IT Support Analyst (f/m/d) - onsite

Standort:

• München NTT DATA Deutschland GmbH

Zusammenfassung

• Arbeitszeit: Vollzeit
• Typ: Festanstellung
• Qualifikationslevel: Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau)

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

IT Support, MS Office, Website, Cloud, CAN, iOS, Windows, Datenmigration, MS Access, Solid, Windows 10, Make, Active Directory, MOST, Accessibility, IT-Service, Policy, Security, Windows 7, IT, Windows 11, ServiceNow, START, Origin, Mobile App, Hybrid, Support, Flexibilität

Stellenbeschreibung

NTT DATA ist ein weltweit führender Anbieter von Business- und Technologiedienstleistungen mit einem Umsatz von 30 Milliarden US-Dollar, der 75 % der Fortune Global 100 bedient. Wir engagieren uns für die Beschleunigung des Kundenerfolgs und die positive Beeinflussung der Gesellschaft durch verantwortungsvolle Innovation. Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter von KI und digitaler Infrastruktur mit unübertroffenen Fähigkeiten in den Bereichen Enterprise-Scale-KI, Cloud, Sicherheit, Konnektivität, Rechenzentren und Anwendungsdienste. Unsere Beratungs- und Branchenlösungen helfen Organisationen und der Gesellschaft, sich zuversichtlich und nachhaltig in die digitale Zukunft zu bewegen. Als Global Top Employer beschäftigen wir Experten in mehr als 50 Ländern. Wir bieten unseren Kunden auch Zugang zu einem robusten Ökosystem von Innovationszentren sowie etablierten und Start-up-Partnern. NTT DATA ist Teil der NTT Group, die jährlich über 3 Milliarden US-Dollar in F&E investiert.

Ihre Aufgaben

Der IT Support Analyst (w/m/d) ist verantwortlich für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Field Service Supports für unsere Kunden. Dies beinhaltet solide schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, IT-Probleme mit großer Detailgenauigkeit gründlich zu dokumentieren. Als IT Support Analyst (w/m/d) sollten Sie Erfahrung in der Fehlerbehebung und Konfiguration von Windows- und iOS-Geräten für Endbenutzer haben. Die Fähigkeit, Computerhardware zu heben/zu bewegen/einzurichten, ist ebenfalls erforderlich.

Rollen & Verantwortlichkeiten:

• Bereitstellung von Desktop- und Laptop-Support für Windows- und Mac-Systeme
• Unterstützung der Benutzer bei der Lösung von IT-Problemen mithilfe verfügbarer Hardware- und Software-Tools
• Unterstützung, Installation und Wartung von lokalen Netzwerken, Betriebssystemen, Software und zugehörigen IT-Peripheriegeräten
• Installation und Support von Hardware- und Softwarekomponenten für Benutzergruppen, Durchführung vorbeugender Wartungsarbeiten und Testen von Geräten
• Bewertung der Systemkonfiguration und Software, um eine effektive Nutzung der Hardwareressourcen zu gewährleisten
• Bereitstellung positiver Kundenerlebnisse im Umgang mit Benutzern
• Tägliche Nutzung des ServiceNow-Ticketing-Systems zur Triage von Tickets, Eskalationen, Problemen usw.

Technische Fähigkeiten:

• Windows 7, Windows 10, Windows 11, Mac OSX, Active Directory, iOS, Android, Microsoft Office, Microsoft Office 365
• Erfahrung in der Fehlerbehebung, Installation und Aktualisierung in einer Windows 7- und Windows 10-Unternehmensumgebung (Erfahrung in der Fehlerbehebung in einer Mac OSX-Umgebung von Vorteil)
• Bereitstellung neuer Systeme (einschließlich Einrichtung, Imaging, Softwareinstallation und Datenmigration)
• Behebung von Hardware-Treiberkonflikten, Beschädigung von Benutzerprofilen und Betriebssystemfehlern (Mac OSX und Windows 7 & 10)
• Fehlerbehebung bei Symantec, SCCM und Bitlocker-Verschlüsselung
• Konfiguration lokaler und vernetzter Drucker
• Softwareinstallationen
• Konferenz- und Meeting-Support. Fehlerbehebung bei Systemen oder vom Kunden genehmigten Meeting-Softwareproblemen
• Remote-Zugriffssupport
• Konfiguration und Bereitstellung mobiler Geräte (iOS/Android)
• Unterstützung bei der Verwaltung von Knowledge-Base-Artikeln, einschließlich erster Korrekturlesung und Feedback zu neuen Artikeln, Überarbeitungsanfragen zu Mängeln bestehender Artikel und Rechenschaftspflicht für das Verständnis des Artikelinhalts
• Bearbeitung von Sicherheitsanfragen im Zusammenhang mit bösartiger Software und Schwachstellenuntersuchungen
• Sonstige IT-Service-Desk-Aufgaben nach Ermessen des Kunden im Rahmen des definierten Vertragsgegenstands
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich (Hauptarbeitssprache: Deutsch)

Ihr Profil

• Associate's Degree oder technisches Institut/Zertifikat in Informatik, Informationssystemen oder einem anderen verwandten Bereich (oder gleichwertige Berufserfahrung)
• Arbeitskenntnisse grundlegender Hardware- und Softwareprodukte sowie Diagnose-/Problemlösungsfähigkeiten
• Idealerweise mindestens 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung in Computersystemen oder IT-Support

Wir bieten Ihnen

Unsere Mitarbeiter sind die wichtigste Komponente unseres langfristigen Erfolgs, und ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden sind unsere Priorität. Sie genießen ein umfassendes, lokal wettbewerbsfähiges Leistungspaket.

Kontakt

Wo immer möglich, stellen wir lokal in den Niederlassungen von NTT DATA oder an Kundenstandorten ein. Dies stellt sicher, dass wir eine zeitnahe und effektive Unterstützung bieten können, die auf die Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten ist. Während viele Positionen Remote- oder Hybrid-Arbeitsoptionen anbieten, können diese Vereinbarungen je nach Kundenanforderungen geändert werden. Für Mitarbeiter in der Nähe einer Niederlassung von NTT DATA oder eines Kundenstandorts kann die Anwesenheit im Büro je nach Geschäftsanforderungen für Besprechungen oder Veranstaltungen erforderlich sein. Bei NTT DATA sind wir bestrebt, flexibel zu bleiben und die sich entwickelnden Bedürfnisse unserer Kunden und Mitarbeiter zu erfüllen. NTT DATA-Recruiter werden niemals nach Zahlungs- oder Bankinformationen fragen und nur E-Mail-Adressen von @nttdata.com und @talent.nttdataservices.com verwenden. Wenn Sie aufgefordert werden, Zahlungen zu leisten oder Bankinformationen preiszugeben, reichen Sie bitte ein Kontaktformular ein: https://us.nttdata.com/en/contact-us.

NTT DATA bemüht sich, https://us.nttdata.com für alle Benutzer zugänglich zu machen. Wenn Sie uns bezüglich der Zugänglichkeit unserer Website kontaktieren möchten oder Hilfe bei der Ausführung des Bewerbungsprozesses benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter https://us.nttdata.com/en/contact-us. Diese Kontaktinformationen sind nur für Unterkunftsanträge bestimmt und können nicht zur Anfrage des Status von Bewerbungen verwendet werden. NTT DATA ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Qualifizierte Bewerber erhalten eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung oder geschützten Veteranenstatus. Für unsere EEO-Richtlinienerklärung klicken Sie hier. Wenn Sie mehr über Ihre EEO-Rechte erfahren möchten, klicken Sie hier. Für Informationen zur Gehaltstransparenz klicken Sie hier.

Profil

Fachliche Voraussetzung

Active Directory, Android, Apple IOS, Apple Mac Systems, Arbeitssprache, Betriebssysteme, Bitlocker, Computerausrüstung, Data Migration, Editing, Fernzugriff, Field Service Management, Imaging, Informatik, Informationssysteme, Installationstechnik, Kryptographie, Lokale Netzwerke, Microsoft Office, Microsoft Windows, Mobile Device Management, Servicenow, Software-Tools, Softwareentwicklung, Symantec, System Center Configuration Manager, Systembereitstellung, Systemkonfiguration, Technischer Support, Testausrüstung, Triage, Trouble-Ticket, Veranstaltungsmanagement, Vorbeugende Wartung, Vulnerabilität, Wissensdatenbanken, Zusammenbau

Persönliche Fähigkeiten

Detailgenauigkeit, Kommunikation, Problemanalyse

Sprachkenntnisse

Deutsch, Englisch

Berufserfahrung

Mit Berufserfahrung

Bewerbung

Jetzt bewerben

Branche:

IKT

Arbeitgeber:

NTT DATA Deutschland GmbH

Adresse:

NTT DATA Deutschland GmbH Zamdorfer Str 120 81677 Munchen

Web:

http://us.nttdata.com