(Junior) Teamleiter (m/w/d)

Unser Kundenunternehmen ist ein international tätiges und renommiertes Unternehmen in der Hygienebranche. Das Unternehmen ist ein Familienunternehmen mit Start-Up-Charakter in einem Konzern. Flache Hierarchien und eine tolle Arbeitsatmosphäre sind hier die Tagesordnung.

Ihre Aufgaben

Teamleitung

• Leitung und Motivation des 5 köpfigen CRM & Customer Care Teams
• Personalverantwortung und stärkenorientierte Entwicklung/Coaching der Teammitglieder

Mitarbeit bei der Optimierung der CRM-Prozesse

• Umsetzung von CRM & Customer Care-Strategien und Erkennen von Optimierungspotential
• Analyse von Kundenfeedback und -daten

Interne und externe Kommunikation

• Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, externen Partnern und Dienstleistern

Berichtswesen und Analyse

• Steuerung und Bewertung der CRM & Customer Care-Leistung mittels geeigneter KPIs
• Regelmäßige Berichterstattung an das Management

Ihr Profil

Fachliche Kenntnisse

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium in einem verwandten Bereich
• Mehrjährige Berufserfahrung im CRM & Customer Care Bereich
• Idealerweise Erfahrung in Zusammenspiel zwischen CRM, Customer Care und Vertrieb
• Analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Kundenverhalten und Kundenbedürfnissen

Führungs- und Managementfähigkeiten

• Erfahrung in der operativen Führung eines Teams
• Fähigkeit, Aufgaben zu delegieren, Erwartungen zu formulieren und Feedback zu geben
• Konfliktlösungsfähigkeiten

Kommunikation und Kollaboration

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten zur Interaktion mit dem Team, Kunden und anderen lösungsrelevanten Abteilungen
• Fähigkeit zur produktiven Zusammenarbeit mit Vertrieb, Service und Management

Technisches Know-how

• IT-Affinität und Verständnis für CRM-Software sowie Fähigkeit, CRM-Prozesse zu analysieren und zu optimieren
• Sehr guter Umgang mit den gängigsten MS Office Anwendungen

Strategisches Denken

• Fähigkeit, CRM-Strategien zu entwickeln und umzusetzen
• Verständnis für Geschäftsziele und Kundenbedürfnisse

Analytische und Problemlösungsfähigkeiten

• Fähigkeit, Daten zu analysieren und Trends zu erkennen

Soft Skills

• Empathie und starke Kundenorientierung
• Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit

Unser Angebot

• Eine spannende und herausfordernde Tätigkeit mit eigenständiger Arbeitsweise und flexibler Arbeitszeitgestaltung
• Einen sicheren Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive in einem wirtschaftlich gesunden und von stabilem Wachstum geprägten inhabergeführten Familienunternehmen
• Corporate Benefits & betriebliche Altersvorsorge
• Teil eines engagierten Teams in familiärer Arbeitsatmosphäre zu werden mit Team- und Firmenevents
• Deutschlandweit bayrische Feiertage
• Eine umfassende und strukturierte Einarbeitungsphase sowie individuelle Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten durch Angebote der Hagleitner Academy