Technical Support Specialist (Spend Platform)

Über uns

Perk (ehemals TravelPerk) ist die intelligente Plattform für Reise- und Ausgabenmanagement. Unsere Tools wurden entwickelt, um die zeitaufwändige, manuelle Arbeit zu beseitigen, die von echter Arbeit ablenkt, und automatisieren alles, von Reisebuchungen über Spesen bis hin zur Rechnungsverarbeitung und mehr. Indem wir diese Schattenarbeit beseitigen, die Stunden verschwendet, die Moral untergräbt und die Innovation schwächt, haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, echte Arbeit mit echter Wirkung zu ermöglichen.

Wir werden weltweit von mehr als 10.000 Unternehmen vertraut, darunter Wise, On Running, Breitling und Fabletics, und wir bekämpfen die wöchentlichen 7 Stunden Produktivitätsverlust pro Mitarbeiter, ein Problem von 1,7 Billionen Dollar.

Perk wurde 2015 gegründet und hat sich zu einem globalen Unternehmen mit mehr als 1.800 Mitarbeitern in 12 Büros weltweit entwickelt, mit Hauptsitzen in London und Boston. Wir kombinieren Innovation, Kontrolle und Einfachheit, um die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten und wie sich Menschen bei der Arbeit fühlen, zu verändern.

Bei Perk lassen wir uns von unseren Werten leiten, wie z. B. „Besitzer sein“, „7-Sterne-Erlebnis liefern“ und „als ein Team arbeiten“. Wir schätzen Neugier, Zielstrebigkeit und Denkweise, nicht nur Wissen, um das Potenzial in Ihnen zu entfalten. Unser Talentteam vereint führende Köpfe aus der Reise- und SaaS-Branche aus über 70 Ländern. Wenn Sie begeistert davon sind, einen echten Einfluss zu nehmen und die Art und Weise zu gestalten, wie Millionen von Menschen Arbeit erleben, würden wir Sie gerne im Team begrüßen.

Besuchen Sie www.perk.com für weitere Informationen.

Über die Rolle

Wir suchen einen Technical Support Specialist (Spend Platform), der unsere Perk Spend Platform unterstützt und fördert – ein Kernprodukt im Mittelpunkt unseres Unternehmens und des Erfolgs unserer Kunden. Als produktorientiertes Unternehmen spielt unsere Spend-Plattform eine entscheidende Rolle dabei, wie Organisationen ihre Ausgaben verwalten und optimieren. Ihr Beitrag ist daher von großer Bedeutung.

In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für die täglichen Kundenanfragen und -herausforderungen, die sich speziell auf die Spend-Plattform beziehen, und stellen so ein nahtloses und qualitativ hochwertiges Erlebnis sicher. Ihre Fähigkeit, Probleme zu lösen, Anleitungen zu geben und sich für Kunden einzusetzen, wird direkt zum anhaltenden Erfolg der Plattform und unserem weiteren Wachstum beitragen.

Dies ist eine einzigartige Gelegenheit, die Customer Care-Funktion in einem schnell wachsenden SaaS-Scale-up mitzugestalten und gleichzeitig Ihre Expertise in einem wirkungsvollen Produktbereich zu vertiefen. Wir bieten ein hohes Maß an Autonomie sowie die Freiheit, neue Ideen und kreative Lösungen für die Unterstützung und Weiterentwicklung unseres Spend-Plattform-Erlebnisses einzubringen.

Was Sie tun werden:

• Sie übernehmen die Verantwortung für die Triage eingehender Supportanfragen der Stufe 2.
• Sie interagieren täglich mit unserem internen Engineering-Team.
• Sie sind verantwortlich für die Nachverfolgung und Lösung von aufgezeichneten Vorfällen oder Fehlern.
• Sie beantworten und bearbeiten Kundenanfragen sowie andere operative Probleme.
• Sie fungieren als interne Wissensquelle für die operative Nutzung unseres Tools.

Was Sie mitbringen müssen:

• Sie verfügen über mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung in einer Kundenbetreuungsrolle und mindestens 1 Jahr Erfahrung im Level-2-Support.
• Sie haben Erfahrung mit technischen Konzepten wie APIs und SSO und deren Unterstützung.
• Sie verfügen über operative Erfahrung mit einer hohen Anzahl externer Kundenanfragen und interner Klärungen im Team.
• Sie sind gut strukturiert und arbeiten detailorientiert.
• Ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir immer suchen:

• Sie verfügen über gute Priorisierungs- und Fokussierungsfähigkeiten.
• Sie sind ein schneller Lerner und technisch versiert.
• Sie sind flexibel, können sich mit einer positiven Einstellung an ständige Veränderungen anpassen.
• Sie sind offen für konstruktives Feedback und geben dieses auch.
• Sie möchten lernen – wir haben ein 7-Sterne-Management-Team, das Sie betreut!

Was wir bieten:

• 30 Tage Jahresurlaub zum Ausruhen und Erholen, plus alle Feiertage.
• Ihr Wahl-Benefit: eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio (Urban Sports Club) oder eine Fahrkarte für den öffentlichen Nahverkehr (BVG).
• Wettbewerbsfähige Vergütung gepaart mit Aktienoptionen bei Perk.
• Unvergessliche Teamerlebnisse, einschließlich unserer jährlichen Sommerparty.
• Umfassende Unterstützung für das Wohlbefinden durch Spring Health, die schnellen Zugang zu 12 Therapie- und 12 Coaching-Sitzungen für Sie und Ihre Lieben bietet.
• Flexible Vergütungsoptionen, damit Ihr Geld weiter reicht.
• 17 Wochen bezahlter Elternurlaub im ersten Lebensjahr Ihres Kindes.
• 16 bezahlte Freiwilligenstunden pro Jahr, um sich für Anliegen einzusetzen, die Ihnen am Herzen liegen.
• Bis zu 20 „Work From Anywhere“-Tage pro Jahr, um die Welt zu erkunden und gleichzeitig verbunden zu bleiben.
• Ein voll bezahlter viermonatiger Sabbatical nach fünf Jahren bei Perk.
• Umzugsunterstützung, um Ihnen einen nahtlosen Übergang in einen unserer Hubs zu ermöglichen.

Wie wir arbeiten

Bei Perk verfolgen wir einen „IRL-First“-Ansatz bei der Arbeit, bei dem unser Team 3 Tage pro Woche persönlich zusammenarbeitet. Daher müssen Sie sich für diese Rolle in der Nähe unserer Hubs aufhalten. Wir glauben fest an den Wert von persönlichen Treffen zur Verbesserung der Konnektivität, Produktivität und Kreativität und um uns letztendlich zu einem großartigen Arbeitsplatz zu machen.

Für bestimmte Rollen können wir bei der Umsiedlung von überall auf der Welt helfen. Englisch ist die Amtssprache im Büro. Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf auf Englisch ein, wenn Sie sich bewerben. Vergessen Sie nicht, ein aktualisiertes Portfolio und/oder einen Lebenslauf einzureichen.

Perk ist ein globales Unternehmen mit einer vielfältigen Kundenbasis, und wir möchten sicherstellen, dass die Menschen hinter unserem Produkt dies widerspiegeln. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Das bedeutet, dass Sie bei Perk willkommen sind, unabhängig davon, wie Sie aussehen, woher Sie kommen oder was Sie sonst noch ausmacht.

Schützen Sie sich vor Betrug bei der Personalbeschaffung

Jegliche offizielle Kommunikation von Perk erfolgt immer über E-Mail-Adressen, die auf @perk.com oder @externalperk.com enden, über unsere verifizierten Social-Media-Kanäle oder über Personalvermittler, die auf unserer offiziellen LinkedIn-Seite aufgeführt sind. Wir werden Sie niemals auffordern, für Ausrüstung, Schulungen oder Gebühren zu bezahlen, sensible persönliche Daten wie Bankdaten frühzeitig im Prozess anzufordern oder über inoffizielle Apps wie WhatsApp, Telegram oder Signal zu kommunizieren. Wenn Sie eine verdächtig erscheinende Nachricht erhalten, die angeblich von Perk stammt, antworten Sie bitte nicht. Leiten Sie sie an security [at] perk .com weiter, und wir werden bestätigen, ob sie legitim ist.