Bereichsleiter:in Digitaler Servicebetrieb (m/w/d)

q.beyond AG Hamburg

Führungskraft Mittleres Management

KRÄFTE BÜNDELN. DIGITALISIERUNG VERWIRKLICHEN. Die q.beyond AG ist ein führender deutscher IT-Dienstleister. Unsere 1.100 Mitarbeitenden mit Expertise in Cloud, SAP, Microsoft, Data Intelligence, Security und Softwareentwicklung begleiten unsere mittelständischen Kunden bei der digitalen Transformation.

Gestalte zukunftsfähige IT-Lösungen mit uns als Bereichsleiter:in Digitaler Servicebetrieb (m/w/d) an unserem Standort in Hamburg.

DEINE TÄTIGKEITEN:

• Arbeitsweise neu aufsetzen: Aufnahme des Ist-Zustands, einfachere Prozesse, klare Zuständigkeiten, weniger Übergaben, mehr Lösungen schon beim ersten Kontakt.
• Künstliche Intelligenz sinnvoll einsetzen: automatische Vorsortierung von Anfragen, Antwortvorschläge, Zusammenfassungen, Suche im Wissensbestand, Erkennen von Mustern in Störungsmeldungen, automatische Behebung wiederkehrender Fehler.
• Selbstbedienung ausbauen: leicht nutzbares Portal, verständliche Anleitungen, geführte Hilfen und hilfreiche Chatbots.
• Kundennähe stärken: regelmäßige Gespräche mit Schlüsselkunden, transparente Berichte, klare Vereinbarungen, saubere Nachverfolgung von Zusagen.
• Teams aufbauen und entwickeln: gemischte Teams aus Standorten in Deutschland und im europäischen Ausland, gemeinsame Standards, Schulungen, Mentoring, faire Schichtplanung für Betrieb rund um die Uhr.
• Stabilen Betrieb sichern: sauberes Störungs-, Ursachen- und Änderungsmanagement, gute Vorbereitung von Änderungen, konsequentes Lernen aus großen Störungen.
• Kosten wirksam steuern: klare Sicht auf Aufwand pro Anfrage, Auslastung der Mitarbeitenden, Nutzenbelege für Automatisierung, kluge Partnerwahl.

DAS BIETEN WIR DIR:

• Work-Life-Balance: Flexibler Mix aus Arbeitszeit und Arbeitsort (40% Home-Office) für eine harmonische Work-Life-Integration.
• Urlaubsanspruch: 30 Tage Urlaub, Sonderurlaube und ein Sabbatical-Konto für erholsame Auszeiten und Entspannung.
• Quality-of-Life: Private Unfallversicherung, Zusatzkrankenversicherung, verlängerte Lohnfortzahlung im Krankheitsfall und eine betriebliche Altersvorsorge. Fokus auf deine mentale Gesundheit durch das Fürstenberg Institut.
• Fitnessförderung: Eigenes JobRad, virtuelle Physiotherapie, diverse Firmenlauf-Events.
• Karrierechancen: Zahlreiche Zertifizierungsangebote über Udemy, Linkedin Learning und SAP Learning Hub.
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung: Unsere interne Academy, unternehmenseigene, monatliche Learning Days, Entwicklungsdialoge und ein Führungsnachwuchsprogramm.
• Family first: Baby-Welcome-Package und 1.000€ Bonus zur Geburt.
• Flitzpiepen: Kita geschlossen? Keine Sorge -- für deinen Nachwuchs stehen familienfreundliche Arbeitsplätze mit Spielmöglichkeiten zur Verfügung.
• Dog Office: Büroräume, in denen Hunde willkommen sind, für eine entspannte Arbeitsatmosphäre. Einige unserer Benefits sind standortbezogen.

DAS BRINGST DU MIT:

• Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service mit Verantwortung für größere Teams und mehrere Standorte.
• Nachweisliche Ergebnisse mit Automatisierung und künstlicher Intelligenz im Service-Kontext.
• Tiefe Praxis im Steuern von Störungen, Ursachenanalysen und Änderungen sowie in klarer Zahlentransparenz.
• Sehr gute Kommunikation auf Deutsch und Englisch; sicher im Umgang mit Kunden auf Management-Ebene.
• Freude daran, Menschen zu entwickeln und Veränderungen greifbar zu machen.

SCHNELL BEWERBEN. FEEDBACK ERHALTEN. Deine Bewerbung ist schnell und unkompliziert ohne Anschreiben möglich. Einfach deinen Lebenslauf und vorliegende Zeugnisse online auf unserem Jobportal hochladen.

Inklusion ist uns wichtig. Bewerber:innen mit Schwerbehinderung und ihnen Gleichgestellte sind bei uns ausdrücklich willkommen.

KONTAKT Deine persönliche Ansprechpartnerin Joy steht dir gerne für Fragen und Anmerkungen zur Verfügung.

q.beyond AG Talent Acquisition Joy Grohe

• Joy Grohe