IT Service & Support Mitarbeiter (m/w/d)

Requirements

Must have:

• Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einem technischen Bereich mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung; - oder abgeschlossenes Studium mit erster Berufserfahrung; - oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundensupport / 1st Level Support
• Kommunikationsstärke
• Sichere Deutschkenntnisse (C1)
• Kenntnisse im ITIL-Framework (ITIL-Foundation oder ITIL-Service Operation)
• Sicherer Umgang mit MS Office Produkten
• Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln

Responsibilities:

• Sicherstellung des störungsfreien Ablaufs inkl. Kennzahlen-Reporting und geeignetes Eskalationsmanagement im Bereich Service & Support, insbesondere 1st-Level / Hotline
• Service-Koordination (stellvertretend)
• Planung von Schichten und Hotline-Besetzung
• Gewährleistung von Erreichbarkeit und Einhaltung SLA-Zeiten
• Bereitstellung von Kennzahlen, sowohl für Kunden als auch innerhalb R-IT
• SPOC bei Beschwerden und Eskalationen
• Überwachung und Verbesserung von Ticketqualität und Erstlösequote
• Aktive Überwachung und Steuerung der Abarbeitung von Vorgängen (Tickets)
• Erkennen von Trends und Prioritäten
• Verantwortung für ordnungsgemäße Pflege von Benutzerzugängen und Identitäten in Kundensystemen (AD und Entra)
• User-Management
• Anlegen, Ändern, Löschen von User-Accounts (ActiveDirectory, Entra) für unsere Kunden im Rahmen vorhandener Workflows
• Weiteres Optimieren und Automatisieren des User-Management
• Dokumentation
• Sicherstellen der Datenqualität
• SPOC für Personal-Abteilung / RW-IT für Berechtigungen und Identitäten
• Mitarbeit in fachbereichsübergreifenden Projekten
• Umsetzung und Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Kontrolle der Einhaltung von Vorgaben aus dem Bereich Informationssicherheit, Notfallmanagement und Compliance

Company:

Wir bieten ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit attraktiven Benefits, darunter 30 Urlaubstage, einen Retirement Pension Plan, Bikeleasing, Corporate Benefits, eine Essenszulage, flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten. Zudem fördern wir kontinuierliche Weiterbildung und bieten Zuschüsse zur Kinderbetreuung. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams in einer dynamischen Umgebung.

Benefits:

• 30 Urlaubstage
• Retirement Pension Plan
• Bikeleasing
• Corporate Benefits
• Essenszulage
• Flexible Arbeitszeiten
• Home Office-Möglichkeit
• Kontinuierliche Weiterbildung
• Zuschüsse zur Kinderbetreuung