Mitarbeiter IT Service & Support (m/w/d)

Ihr Gestaltungsraum

Sicherstellung des störungsfreien Ablaufs inkl. Kennzahlen-Reporting und geeignetes Eskalationsmanagement im Bereich Service & Support, insbesondere 1st-Level / Hotline

• Service-Koordination (stellvertretend)
• Planung von Schichten und Hotline-Besetzung
• Gewährleistung von Erreichbarkeit und Einhaltung SLA-Zeiten
• Bereitstellung von Kennzahlen, sowohl für Kunden als auch innerhalb R-IT
• SPOC bei Beschwerden und Eskalationen
• Überwachung und Verbesserung von Ticketqualität und Erstlösequote
• Aktive Überwachung und Steuerung der Abarbeitung von Vorgängen (Tickets)
• Erkennen von Trends und Prioritäten

Verantwortung für ordnungsgemäße Pflege von Benutzerzugängen und Identitäten in Kundensystemen (AD und Entra)

• User-Management
• Anlegen, Ändern, Löschen von User-Accounts (ActiveDirectory, Entra) für unsere Kunden im Rahmen vorhandener Workflows
• Weiteres Optimieren und Automatisieren des User-Management
• Dokumentation
• Sicherstellen der Datenqualität
• SPOC für Personal-Abteilung / RW-IT für Berechtigungen und Identitäten
• Mitarbeit in fachbereichsübergreifenden Projekten
• Umsetzung und Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Kontrolle der Einhaltung von Vorgaben aus dem Bereich Informationssicherheit, Notfallmanagement und Compliance

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einem technischen Bereich mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung;
• oder abgeschlossenes Studium mit erster Berufserfahrung;
• oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundensupport / 1st Level Support
• Kommunikationsstärke
• Sichere Deutschkenntnisse (C1)
• Kenntnisse im ITIL-Framework (ITIL-Foundation oder ITIL-Service Operation)
• sicherer Umgang mit MS Office Produkten
• Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln

Darauf können Sie sich freuen

• 30 Urlaubstage
• Betriebliche Altersvorsorge
• Bikeleasing
• Corporate Benefits
• Essenszuschuss
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten (optional)
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Urlaubsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Weihnachtsgeld
• Weiterbildung
• Zuschuss Kinderbetreuung

Interessiert?

Werden Sie Teil unserer #generationgemeinsam . Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Kontakt

Mark Pöpperl