(Senior) Customer Success Manager (m/w/d) Hospitals - Launch (Remote in Germany)

Über Recare

Als eines der führenden deutschen HealthTech-Unternehmen gestalten wir das Entlassmanagement neu -- technologiegetrieben, patientenzentriert und frei von Bürokratie. Neben unserer marktführenden SaaS-Plattform entwickeln wir KI-Lösungen, die Prozesse in Kliniken und bei Nachversorgern radikal vereinfachen, Fachkräfte entlasten und den Fokus zurück auf die Patientinnen und Patienten legen. Bereits heute vernetzen wir zwei Drittel aller deutschen Krankenhäuser mit über 650 Rehakliniken und 25.000 Pflege- und Homecare-Anbietern. Mit aktuell rund 70 Mitarbeitenden wachsen wir weiter -- und suchen Menschen mit Haltung, die das Gesundheitssystem mit uns verbessern wollen.

Lust auf einen Blick hinter die Kulissen?

Entdecke, woran wir arbeiten -- hier findest du das Video zum Recare AI Summit: https://vimeo.com/1074637039/e99fd8ecc4

Das erwartet dich bei uns

• Arbeit mit Purpose - Deine Tätigkeit hat positiven Einfluss auf Patientinnen und Patienten, ihre Angehörigen und medizinische Fachkräfte im Gesundheitswesen.
• Unternehmenskultur - Wir setzen auf flache Hierarchien, die eine hohe Performance und eine starke Teamdynamik fördern. Wir pflegen einen Umgang, der von gegenseitigem Respekt, Loyalität und Anerkennung geprägt ist, und streben gemeinsam nach unseren Zielen und erwarten das Gleiche von dir.
• Flexibilität - Möchtest du dein Kind aus der Kita abholen? Machst du gerne Sport in der Mittagspause? Wir unterstützen dich dabei. Wir sind ein Remote-freundliches Unternehmen, bei dem du flexible Arbeitszeiten hast. Nach Absprache kannst du gerne auch Workations machen.
• Edenred-Karte - die du nach deinen Bedürfnissen nutzen kannst.
• Mitarbeiterzufriedenheit - Wir begleiten dich in deiner Rolle und deiner Entwicklung, damit du genauso erfolgreich wie zufrieden bist.
• Zusatz-Urlaubstag - Damit du deinen Geburtstag mit deinen Liebsten feiern kannst, hast du ihn frei.

Dein Verantwortungsbereich

• Du pflegst als erste Ansprechperson während des gesamten Onboardings engen Kontakt zu unseren Krankenhaus-Kunden - vom Kick-off bis zum Go-Live.
• Im Austausch mit unseren Kunden erfasst du deren Perspektiven, Pain-Points sowie Bedürfnisse und arbeitest eng mit unserem Sales Team zusammen.
• Gemeinsam mit dem Customer Success Management seitens der Nachversorger stellst du sicher, dass alle relevanten Informationen und Anforderungen auf Krankenhaus -und Nachversorgerseite ausgetauscht werden und die Nutzung der Plattform auf beiden Seiten bestmöglich unterstützt wird.
• Du überwachst die Nutzungshäufigkeit, Schnelligkeit und Effizienz unserer Plattform durch die Kunden, sammelst kontinuierlich deren Feedback und leitest es an das Produktmanagement weiter, um Verbesserungen zu fördern.