Berater (Agentic) AI / Customer Experience Consultant (m/w/d)

Standort:

Wiesbaden R+V Versicherung AG Jetzt bewerben

Zusammenfassung

• Arbeitszeit: Vollzeit
• Typ: Festanstellung
• Qualifikationslevel: B Ausübungsformen

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

• Compliance
• CRM-System
• ACT!
• Berufserfahrung
• Informatik
• Wirtschaftsinformatik
• Go
• Datenschutz
• Customer Journey
• Zielorientierung
• Verantwortliche Arbeitsweise

Unsere Leistungen

• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice

Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Wirkung & Verantwortung - Du gestaltest den KI-Einsatz für ein herausragendes Kundenerlebnis und messbare Wertbeiträge.
• Journey & KPIs - Du entwickelst einfache, relevante Journeys und Dialoglogiken und machst Erfolg klar messbar (z. B. Zufriedenheit, Prozessqualität).
• Business Case & Priorisierung - Du übersetzt Ideen in belastbare Business Cases, definierst Wirkungshypothesen und priorisierst nach Nutzen, Kosten und Risiko.
• Use Cases & Delivery - Du formst Kundenziele in konkrete KI-Use Cases (z. B. Chatbots, Recommendations) und führst Projekte von Discovery bis Go-live.
• Zusammenarbeit & Enablement - Du verbindest Fachbereiche, Operations und IT, moderierst Zielkonflikte, befähigst Teams und verankerst Lösungen nachhaltig.
• Compliance & Trendradar - Du stellst Datenschutz, Regulatorik (inkl. EU AI Act) und Risikomanagement sicher und treibst relevante Trends voran.

Ihr Profil

• Analytische Begeisterung - Du hast ein Studium in Wirtschaftsinformatik, BWL, Data Science, Informatik oder vergleichbar.
• Praktische Erfahrung - Du bringst mehrjährige Praxis in Customer Experience, Consulting, KI, CRM oder Operations mit, idealerweise im Finanz-/Versicherungsumfeld.
• Tech-Know-how - Du verstehst KI- und datengetriebene Lösungen fundiert und hast Erfahrung in (agiler) Projektarbeit.
• Veränderungserfolg - Du hast gemeinsam mit Operations und IT-Arbeitsprozesse messbar verbessert.
• Arbeitsweise & Tools - Du kommunizierst klar, arbeitest eigenverantwortlich und ergebnisorientiert; Standard-IT und Marketing-Automation beherrschst du sicher.
• Regulierung & Lernlust - Du vertiefst dich gern in Datenschutz, Informationssicherheit und regulatorische Anforderungen (inkl. EU AI Act).

Wir bieten Ihnen

• Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro. Mehr Infos zu unserem hybriden Arbeiten findest du hier.
• Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.

Profil

Fachliche Voraussetzung

• Automatisierung, Beratung, Betriebswirtschaft, Chatbots, Compliance, Data Science, Datenschutz, Finanzen, Informatik, Informationssicherheit, Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Kundenerfahrung, Künstliche Intelligenz, Marketing, Nachhaltigkeit, Regulatorischen Anforderungen, Risikomanagement, Wirtschaftsinformatik

Persönliche Fähigkeiten

• Analytisches Denken, Eigenmotivation, Geschäftssinn, Lösungsorientiert, Passioniert

Schulabschluss

• Bachelor

Bewerbung

Jetzt bewerben

Branche:

Finanzen / Versicherungen

Arbeitgeber:

R+V Versicherung AG

Adresse:

R+V Versicherung AG Taunusstr 1 65193 Wiesbaden

Web:

http://ruv.de