Teilhabe am Arbeitsmarkt: "Telefonist/in"

Stellenziel

Das primäre Stellenziel ist das empathische Gespräch am Hilfetelefon mit den Anrufenden. Dabei sollen die Qualitätsstandards des Hilfetelefons eingehalten werden.

Aufgaben

Kernaufgaben:

• Gesprächsführung entsprechend dem erarbeiteten Leitfaden.
• Eigenverantwortliche Einordnung in die Schichtdienste in Abstimmung mit Teamleitung und Kolleg/innen.
• Gesprächserfassung im System und Weiterleitung von Kontaktdaten für Silbernetzfreundschaften und Newsletterwunsch.

Nebenaufgaben:

• Wohlfühlgespräche mit Älteren, die noch keine Silbernetzfreundschaft vermittelt bekommen haben.

Arbeitsmittel

• Telefon und Headset
• Computer mit Zubehör und Software

Bewertungsinstrumente

• Anrufstatistik
• Teamsupervision
• Gesprächsreflexion und Coaching am Arbeitsplatz

Zusammenarbeit und Schnittstellen

Die/der Stelleninhaber/in arbeitet eng im Austausch mit Teamleitung und Kolleg/innen und gegebenenfalls mit der Geschäftsstelle von Silbernetz.

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Die/der Stelleninhaber/in hat die Möglichkeit, sich zur Schichtteamleiter/in zu entwickeln.

Verantwortung

• Eigenverantwortung für erfolgreiche Gesprächsführung
• Schichtgestaltung

Kompetenzen

• Empathische Gesprächsführung
• Gutes Einfühlungsvermögen auch in schwierigen Gesprächssituationen

Stellvertretung

Kolleg/innen

Es erfolgt eine gründliche Einarbeitung. Perspektivisch ist der Einsatz im Home Office möglich. Bei obligatorischer Vorlage eines Internetmodems wird entsprechend ein internetfähiges Telefongerät gestellt.