Customer Service Agent
DP World's Shipping Solutions sucht einen proaktiven und kundenorientierten Customer Service Agent zur Verstärkung seines Kundenservice-Teams in Hamburg. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, im dynamischen und internationalen Logistikumfeld eine Schlüsselrolle bei der Verbindung globaler Lieferketten zu spielen.
In dieser Position agieren Sie als primäre Schnittstelle für Kurzstrecken-Containerreedereidienste und gewährleisten reibungslose Abläufe und eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung in ganz Europa.
Über die Rolle
Im Team Customer Service -- Multimodal Solutions (Shortsea) unterstützen Sie die Kerngeschäftsabläufe durch die Koordination von Sendungen, das Management von Kundenbeziehungen und die Gewährleistung eines nahtlosen Frachtflusses.
Die Rolle beinhaltet eine enge Zusammenarbeit mit internen Teams, einschließlich Betrieb, Binnentransport und kaufmännischen Funktionen, sowie eine direkte Interaktion mit Kunden und Agenten. Der Fokus liegt auf der effizienten und professionellen Erbringung von Logistikdienstleistungen.
Dies ist eine Vollzeitstelle vor Ort in Hamburg, die Einblicke in internationale Kunden, komplexe operative Prozesse und starke Karriereentwicklungsmöglichkeiten innerhalb einer globalen Organisation bietet.
Das Team besteht aus 17 Mitgliedern und 2 Managern. Die Rolle berichtet an den Customer Service Supervisor und den Customer Service Manager für Zentraleuropa.
Hauptverantwortlichkeiten
- Als primärer Ansprechpartner für zugewiesene Kunden fungieren und eine zeitnahe und professionelle Kommunikation gewährleisten
- Buchungen und Auftragsabwicklung mit Genauigkeit und Einhaltung von Fristen verwalten
- End-to-End-Frachtfluss über See-, LKW- und Schienenverkehrsmodi koordinieren
- Kunden- und operative Probleme lösen, um die Servicekontinuität aufrechtzuerhalten
- Sicherstellung der genauen Bearbeitung von Kundendaten, Dokumentation und Rechnungsstellung
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Betrieb, Ausrüstungskontrolle, Finanzen und Vertrieb
- Beitrag zu kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen durch Identifizierung von Herausforderungen und Vorschlag von Lösungen
Über das Unternehmen
DP World Marine Services -- Shipping Solutions (ehemals Unifeeder A/S) ist ein dynamischer Logistikdienstleister, der täglich effiziente Transportlösungen und nachhaltige Lieferketten liefert.
Als Teil von DP World, einem weltweit führenden Unternehmen im Handel, kombiniert die Organisation umfangreiche internationale Infrastruktur mit lokaler Expertise. DP World ist auf sechs Kontinenten mit mehr als 125.000 Mitarbeitern tätig und treibt Innovationen in den Bereichen Häfen und Terminals, Marinedienstleistungen, Logistik und Technologie voran und schafft intelligentere und nachhaltigere Lieferkettenlösungen.
Mitarbeiterleistungen
- Eine offene und vertrauensvolle Arbeitsumgebung
- Internationale Karriere- und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Zwei Home-Office-Tage pro Woche
- Wettbewerbsfähiges Grundgehalt
- Bezahlte Deutschlandticket
- Essensgutscheine
- Kostenlose Erfrischungen, einschließlich Obst, Kaffee und Tee
- Zugang zu Sportprogrammen und ermäßigten Fitness- und Wellnessmitgliedschaften
Kandidatenprofil
Sie gedeihen in einem schnelllebigen Umfeld, in dem Präzision und Kommunikation entscheidend sind, und arbeiten gerne mit Menschen zusammen, lösen Probleme und sorgen für reibungslose Abläufe von der Buchung bis zur Lieferung.
Sie sind motiviert durch Verantwortung, Teamarbeit und die Möglichkeit, Fachkenntnisse in der globalen Kurzstreckenlogistik zu entwickeln.
Darüber hinaus wird von Ihnen erwartet:
- Erfahrung im Kundenservice in den Bereichen Logistik und Transport
- Verständnis von See- und Binnentransportprozessen (Kenntnisse im LKW/Schienenverkehr sind von Vorteil)
- Starke Multitasking- und Koordinationsfähigkeiten
- Sicherer Umgang mit IT-Systemen, Buchungsplattformen und Microsoft Office-Tools
- Genauigkeit, Liebe zum Detail und eine lösungsorientierte Denkweise
- Belastbarkeit unter Druck bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung eines hohen Servicestandards
- Klare und selbstbewusste Kommunikation auf Englisch (Deutsch ist ein großer Vorteil)
Was Sie gewinnen werden
In dieser Rolle werden Sie ein wichtiger Beitrag zu den täglichen Transportabläufen leisten und Kundenbedürfnisse mit operativen Anforderungen in einem dynamischen Umfeld in Einklang bringen.
Sie gewinnen wertvolle Einblicke in globale Lieferketten und die Kurzstreckenschifffahrt, entwickeln funktionsübergreifende Koordinationsfähigkeiten und fördern Ihre Karriere innerhalb eines der weltweit führenden Logistiknetzwerke. Die Rolle bietet auch Möglichkeiten, zur Prozessverbesserung beizutragen und die Servicequalität über alle Betriebsabläufe hinweg zu verbessern.
Bewerbungsprozess
Bewerbungen werden so bald wie möglich empfohlen, da die Stelle fortlaufend besetzt wird.
Kontakt
Für weitere Informationen zur Stelle wenden Sie sich bitte an die Rekrutierungspartnerin Lotte Christensen unter loc@slaterconsult.com oder 45 27 24 75 29.
Slater Consult ist der Rekrutierungspartner von DP World Shipping Solutions für diese Position.
