Teamleiter für das Command Center / Eskalationsmanagement (w/m/d)

Stellenbeschreibung

BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Dabei setzen wir auf moderne und agile Arbeitsweisen. Das bedeutet: Wir arbeiten eng als Team zusammen und sind offen für neue Ideen. Unser Kundencenter in Duisburg ist der größte Standort unserer Bank. Rund 2.000 Mitarbeitende kümmern sich dort um die Kundenanliegen und sorgen dafür, dass alle Abläufe rund laufen. Wir begeistern unsere Kund*innen mit Lösungen und Services, die zu ihrem Leben passen. Damit arbeiten wir an einem unserer wichtigsten Ziele - einer hohen Kundenzufriedenheit. Werde auch Du Teil unseres starken Teams. Wir glauben daran, dass wir alle voneinander lernen können und uns gegenseitiges Feedback weiterbringt. Bei uns kannst Du Deine vielfältigen Facetten und Stärken einbringen. Eine ausgeprägte Duz-Kultur? Für uns ganz selbstverständlich.

Deine Aufgaben

• Du begleitest Dein Team als agile Führungskraft - Du führst auf Augenhöhe mit Fokus auf Vertrauen, förderst die Selbstorganisation des Teams, gibst kontinuierlich Feedback, coachst und befähigst Mitarbeitende
• Du hast eine Schnittstellenfunktion zwischen der Geschäftsführung, den Fachbereichen und der hauseigenen sowie der internationalen IT
• Du stellst die Zusammenarbeit über alle Bereiche hinweg in interdisziplinären, agilen Formaten sicher
• Entscheidungen werden z.B. durch kurze, durch Dich initiierte Abstimmungswege getroffen
• Du verantwortest gemeinsam mit Deinem Team die Steuerung und Verwaltung der Dialer Telefonie , das Call Routing und das zentrale Eskalationsmanagement
• Aufgrund Deiner Offenheit für Veränderungen, Lernen und iterative Verbesserungen übernimmst und verantwortest Du spannende Projekte und verbesserst Arbeitsabläufe

Dein Profil

• Du konntest bereits mindestens 1 Jahr Erfahrung in der agilen Führungsrolle sammeln und es gelingt Dir, ein Team auch in Krisensituationen souverän zu führen
• Du verfügst über hervorragende Analysefähigkeiten, gute Projektmanagementkenntnisse und kannst Dich schnell in komplexe Situationen und Themen hineindenken
• Du liebst wechselnde Herausforderungen und besitzt hohes Kommunikationsgeschick
• Du beherrschst die englische (mindestens B2) und deutsche Sprache
• Ein sicheres Auftreten und ein ruhiger Umgang in hektischen Situationen runden Dein Profil ab

Unsere Leistungen für Dein Engagement

• Wir bieten Dir ein flexibles Hybridmodell, das sowohl die Vorteile von Homeoffice- als auch Vor-Ort-Arbeiten angemessen berücksichtigt
• Wir bieten Dir ein attraktives Gehalt, ergänzt um erfolgsabhängige Zusatzvergütungen. Und dazu eine komplett arbeitgeberseitig finanzierte Altersvorsorge für einen beruhigten Blick in die Zukunft
• Du profitierst bei uns von zahlreichen Zusatzleistungen
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem Unternehmen, in dem DU wertgeschätzt wirst
• Spannende Vernetzungsmöglichkeiten innerhalb des Konzerns
• Ein breites Lernangebot und digitale Trainings
• Ein Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Kollegialität großgeschrieben werden
• Ein zentral gelegener Standort direkt am Duisburger Hauptbahnhof

Du möchtest wissen, wie es sich anfühlt Teil des TARGOBANK Teams zu sein? Dann schaue auf unserem KARRIEREBLOG vorbei.

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Die TARGOBANK steht für Chancengleichheit und Vielfalt. Daher ist uns jede Bewerbung unabhängig von Alter, Geschlecht, Religion oder Weltanschauung, sexueller Orientierung, ethischer Herkunft, Hautfarbe oder Behinderung willkommen.

Referenznummer: 118424

Ort: Duisburg

Start: frühestmöglich

Kontakt:

TARGOBANK

Sabine Volk HR Senior Business Partnerin

Telefonnr. 0203/ 347 29292

Postfach 100219

47002 Duisburg

https://jobs.targobank.de

Arbeitsorte

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• 47051 Duisburg