CRM Manager:in

Über uns

Bei ToolTime entwickeln wir eine Software für Handwerksbetriebe -- eine Plattform, die Arbeitsabläufe digitalisiert, Teams entlastet und unseren Kund:innen jeden Tag wertvolle Zeit zurückgibt. Hinter diesem Erfolg steht ein Team aus über 80 engagierten Kolleg:innen , die gemeinsam daran arbeiten, das Handwerk in Deutschland und Österreich nachhaltig zu modernisieren.

Was uns dabei auszeichnet? Die Energie eines jungen Berliner Start-ups kombiniert mit einem sehr soliden finanziellen Fundament : Mit über €55 Millionen Funding gehören wir zu den bestfinanzierten Start-ups im Handwerk -- und wachsen stetig weiter.

Deine Rolle

Als CRM Manager:in bist Du die treibende Kraft hinter unserer Lead-Kommunikation und Nurturing-Strategie. Du gestaltest automatisierte und personalisierte Kommunikationsflüsse, die Handwerksbetriebe vom ersten Kontakt bis zur Kund:in bei ToolTime begleiten. In dieser Rolle kombinierst Du kreatives Content-Wissen mit analytischem Denken und technischem Verständnis.

Du arbeitest eng mit dem Marketing-Team zusammen und stimmst Dich mit dem Revenue Operations Team ab, um datengetriebene, effiziente und skalierbare CRM-Prozesse aufzubauen. Dein Ziel: Interessierte Leads sollen durch gezielte und überzeugende Kommunikation zu zufriedenen ToolTime-Kund:innen werden.

Deine Aufgaben im Detail:

• Eigenverantwortliche Betreuung aller Leads -- vom ersten Kontakt bis zum Kauf von ToolTime, inklusive Kommunikation während der Testphase und Reaktivierung verlorener Leads.
• Aufbau und Optimierung automatisierter, personalisierter Lead-Nurturing-Flows über verschiedene Kanäle (E-Mail, SMS, WhatsApp, Pop-ups, etc.), inklusive Analyse der Performance zur kontinuierlichen Steigerung von Engagement und Conversion.
• Erstellung eigener Inhalte unter Berücksichtigung von Tonalität, Zielgruppe und Handwerkskontext.
• Verantwortung für den Flow und die Kommunikationsstrategie des Kunden-Empfehlungsprogramms.
• Enge Zusammenarbeit mit dem RevOps-Team, um technische Prozesse zu integrieren und abzustimmen.

✅ Must-have Skills

• Deutsch auf Muttersprachenniveau, sehr gute Englischkenntnisse.
• Starke Content-Fähigkeiten: du kannst überzeugende, zielgruppenrelevante Nachrichten für Handwerksbetriebe schreiben.
• Analytisches Mindset und KPI-Verständnis für datenbasierte Entscheidungen.
• Hands-on-Mentalität: Du übernimmst Verantwortung, arbeitest pragmatisch und bekommst Dinge erledigt.
• 1--2 Jahre Erfahrung mit CRM-Prozessen und Marketing-Automation, inklusive technischer Umsetzung eigener Flows.

➕ Bonus / Nice-to-have

• Erfahrung mit Salesforce Account Engagement (Pardot) oder vergleichbaren Marketing-Automation-Tools (z. B. HubSpot, ActiveCampaign, Marketo)
• Motivation, tief in Salesforce einzutauchen und Prozesse weiterzuentwickeln
• Erfahrung in komplexen technischen Setups.

Wie Erfolg nach 3 Monaten aussehen könnte

• Du hast eigenständig funktionsfähige Lead-Nurturing-Flows für verschiedene Zielgruppen umgesetzt und optimiert.
• Deine Inhalte erreichen hohe Engagement-Raten und führen zu messbarer Conversion-Verbesserung.
• Segmentierungen und personalisierte Kampagnen sind etabliert, die Kommunikation wirkt zielgerichtet und relevant.
• Du arbeitest reibungslos mit dem RevOps Team zusammen und verstehst die zugrundeliegenden technischen Prozesse.
• Dein Beitrag zeigt messbaren Einfluss auf die Lead-to-Customer-Conversion und unterstützt die Wachstumsstrategie von ToolTime.

Was wir Dir bieten

• Du erhältst Einblicke in das mit am stärksten finanzierte Start-up im Handwerk und hast die Möglichkeit, uns in einer spannenden Phase zu unterstützen.
• Starke Unternehmenskultur , die auf unseren Company Values: Curiosity, Positivity und Best Together basiert.
• Wir schätzen ehrliches Feedback und kontinuierliches Lernen , wobei jede:r den Raum bekommt, auch Fehler zu machen.
• Wir investieren in Dich: Du bekommst jedes Jahr ein Learning & Development Budget von 500 € , um neue Skills aufzubauen oder Dein Wissen zu vertiefen.
• Die Möglichkeit, Dein eigenes Benefit-Paket aus mehr als 35 Partnern wie Urban Sports Club, Blinkist, 7Mind, Ikea und vielen mehr zu erstellen !
• Zugang zu unserem Corporate-Benefits-Portal mit exklusiven Angeboten und Rabatten für Reisen, Sport, Mode und vieles mehr.
• 30 Tage Urlaub , regelmäßige Team und Company Events -- sowie zwei Company Weeks pro Jahr !
• Unser Büro im lebendigen Friedrichshain , nahe Boxhagener Platz und Warschauer Straße, bietet Dir nicht nur eine tolle Lage, sondern auch die Freiheit eines hybriden Arbeitsmodells : Zwei Tage vor Ort , der Rest im Homeoffice -- ergänzt durch die Option, flexibel von unterwegs ( Workation ) zu arbeiten.

Vielfalt & Inklusion bei ToolTime

Bei ToolTime sind wir überzeugt: Vielfältige Teams entwickeln die besten Produkte. Deshalb heißen wir alle Menschen willkommen -- unabhängig von Geschlecht , Herkunft , Alter , sexueller Orientierung oder Behinderung .

Du brennst dafür, großartige Technologie zu entwickeln, erfüllst aber nicht jede einzelne Anforderung in der Stellenanzeige? Kein Problem -- bewirb Dich trotzdem! Uns ist vor allem wichtig, dass Du Leidenschaft mitbringst, Potenzial zeigst und Lust hast, gemeinsam mit uns zu wachsen.

Abteilung: Marketing & Growth Locations: ToolTime Office Remote status: Hybrid Employment type: Full-time Contact: Charleene Bieler Junior People & Culture Manager -- People & Office Benefits: Learning & Development Budget, Corporate Benefits, Team Events, Workation MinSalary: 48000 MaxSalary: SalaryCurrency: EUR Remote Model: Hybrid Country Code: de