Stellenbeschreibung
Allgemeine Kundenberatung
- Entgegennahme und Bearbeitung eingehender sowie ausgehender Telefonate im Inbound/Outbound
- Beratung zu sämtlichen Belangen des Kunden
- Klärung von Zahlungen, Buchungen und Vertragsdetails
- Beschwerdemanagement: strukturierte Aufnahme, Bearbeitung und Eskalation von Kundenbeschwerden
- Datenpflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten im CRM-System
Forderungsmanagement & Inkasso
- Telefonische Kontaktaufnahme mit Schuldnern zur Zahlungserinnerung und Mahnbearbeitung (Soft Collections)
- Verhandlung und Vereinbarung von Ratenzahlungen, Stundungen und Vergleichsangeboten
- Dokumentation sämtlicher Gesprächsinhalte und vereinbarter Zahlungsmodalitäten im System
- Begleitung des vorgerichtlichen Inkassoprozesses inkl. Übergabe an externe Inkassobüros und Rechtsanwälte
- Überwachung und Nachverfolgung vereinbarter Zahlungspläne
Anforderungen
Fachliche Qualifikationen:
- Abgeschlossene kfm. Ausbildung oder Studium (präferiert mit Schwerpunkt Immobilien, Finanzdienstleistung)
- 2-4 Jahre Erfahrung als Kundenberater oder Call Center Agent, idealerweise mit Schwerpunkt Telesales
- 2-4 Jahre Erfahrung im Soft Colections
Team
Wir sind ein kleines Unternehmen mit einem sehr heterogenem Team. Die Altersstruktur reicht von 22 bis 58. Einige KollegenInnen arbeiten voll remote.
Bewerbungsprozess
- Videokonferenz
- Direktes Meeting
- wenn gewünscht: Austausch mit dem bestehenden Team
