Head of Customer Success & Support (m/w/d) - Remote

Du liebst es, Teams zu führen, Kundenbeziehungen zu vertiefen und nachhaltigen Erfolg zu schaffen? Dann bist du bei uns genau richtig! Für unser wachsendes B2B SaaS-Unternehmen suchen wir eine:n Head of Customer Success & Support (m/w/d), der/die unsere Kunden begeistert und unser Customer Success Team strategisch wie operativ auf das nächste Level bringt -- komplett remote.

Aufgaben

• Daily Business: Neben unserem Support-Tagesgeschäft initiierst du zusätzlich Customer Success Maßnahmen und baust das Bestandskunden-Management nachhaltig aus.
• Führung & Team-Mentoring: Du leitest und begleitest dein 5-köpfiges Team in ihren operativen Support- und Customer-Success-Tätigkeiten.
• Strategischer Wandel: Du gestaltest die zunehmende Ausrichtung eines proaktiven, zielorientierten Customer-Success-Ansatzes zusätzlich bestehenden persönlichen und sehr guten Support-Ansatz.
• Prozesse & Strukturen: Du etablierst skalierbare Prozesse, Playbooks und Tools für Customer Onboarding, Health Monitoring und Renewals.
• KPI-getriebene Steuerung: Du definierst und verantwortest relevante KPIs (z. B. NRR, Churn, NPS) und leitest daraus Maßnahmen für das Team und die Organisation ab.
• Cross-functional Collaboration: Du arbeitest eng mit Product, Sales und Marketing zusammen, um Kundenbedürfnisse ins Unternehmen zu tragen und ganzheitlich umzusetzen.

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder Consulting -- vorzugsweise in einem B2B SaaS-Umfeld
• Erste Führungserfahrung mit Verantwortung für Teams und Prozesse
• Fundiertes Verständnis für die Dynamik von B2B-Kundenbeziehungen, SaaS-Kennzahlen und Customer Lifecycle Management
• Strategische Denkweise gepaart mit Hands-on-Mentalität
• Kommunikationsstärke, Empathie und ein hoher Anspruch an Kundenorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse

Benefits

• 30 Tage Urlaub und unbefristete Arbeitsverträge
• Remote First Company -- Arbeite innerhalb Deutschlands von wo du möchtest!
• Unterstützung bei der Home-Office Einrichtung
• Chancen, Freiheiten und Mitgestaltungsmöglichkeiten eines Startups verbunden mit der Sicherheit eines seit über 20 Jahren etablierten Unternehmens im Mittelstand.
• Flexible Arbeitszeiten -- Keine Kernarbeitszeiten, stimme dich einfach mit dem Team ab.
• Windows oder Mac? Entscheide selbst!
• 50 EUR monatlicher Gutschein für verschiedene Sachbezüge oder Urban Sports Mitgliedschaft
• offene team- und ergebnisorientierte Kultur
• regelmäßige Workshops, Mittagessen und Events zum Teambuilding
• Individuelle Altersvorsorgepläne

Wir freuen uns auf Dich!