Manager, Technical Success

Über Zscaler

Zscaler beschleunigt die digitale Transformation, damit unsere Kunden agiler, effizienter, belastbarer und sicherer arbeiten können. Als KI-orientiertes Unternehmen nutzen wir den weltweit größten Security-Data-Lake, um unsere cloud-native Zero Trust Exchange Plattform zu betreiben. Diese Innovation schützt unsere Kunden vor Cyberangriffen und Datenverlust, indem sie Benutzer, Geräte und Anwendungen an jedem Standort sicher verbindet.

Bei uns zählt Impact mehr als der Titel, und Vertrauen basiert auf Ergebnissen. Wir suchen Innovatoren, die KI aktiv nutzen, um ihre Wirkung zu verstärken, und die in einem Umfeld gedeihen, in dem wir intelligente Systeme einsetzen, um Cyberbedrohungen einen Schritt voraus zu sein. Wir glauben an Transparenz und schätzen konstruktive, ehrliche Debatten. Wir bauen leistungsstarke Teams auf, die schnell und qualitativ hochwertig Ergebnisse liefern. Unsere Unternehmenskultur basiert auf Kundenorientierung, Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und Verantwortlichkeit.

Wir suchen einen Manager für Technical Success Management, der unser Technical Success Team verstärkt. Dies ist eine Remote-Position mit Sitz in Deutschland, die an den Senior Director, Technical Success Management berichtet.

Sie leiten ein Team von Technical Success Managern (TSMs), um den Kundenerfolg und die Kundenbindung durch den Aufbau starker Beziehungen und die nahtlose Einführung der Zero Trust Plattform von Zscaler zu fördern. Ihre Mission ist es, durch strategische Führung und praktische Unterstützung außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, geschäftliche und sicherheitsrelevante Anforderungen zu erfüllen und die Produktakzeptanz zu beschleunigen.

Ihre Aufgaben

• Führung und Mentoring Ihres Teams zur Steigerung von Zufriedenheit, Kundenbindung und messbarem Wachstum.
• Aufbau von Beziehungen zu Stakeholdern, um den Kundenerfolg und die Umsatzexpansion sicherzustellen.
• Kommunikation des Werts von Zscaler an verschiedene Zielgruppen und Lösung technischer oder geschäftlicher Herausforderungen.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit, um Kundenbedürfnisse zu vertreten und Erfahrungen zu verbessern.
• Überwachung von KPIs wie NPS, Verlängerungsraten und Produktakzeptanz zur kontinuierlichen Verbesserung.

Ihr Profil

• Sie gedeihen in einem dynamischen Umfeld und sehen Mehrdeutigkeit als Chance, etwas Sinnvolles aufzubauen.
• Sie handeln wie ein Eigentümer: Leidenschaft für die Mission treibt Ihren Tatendrang an. Sie navigieren nahtlos zwischen Strategie und praktischer Umsetzung.
• Sie sind ein Problemlöser, der Herausforderungen aktiv angeht.
• Sie sind ein vertrauenswürdiger Teamplayer, der konstruktives Feedback schätzt.
• Sie haben eine ausgeprägte Wachstumsmentalität und sind bestrebt, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Voraussetzungen

• 5+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder ähnlichen kundenorientierten Rollen.
• 3+ Jahre in einer Führungsposition mit nachgewiesener Fähigkeit, leistungsstarke Teams aufzubauen.
• Nachgewiesene Erfolge bei der Förderung von Kundenakzeptanz, -bindung und -zufriedenheit.
• Erfahrung im Aufbau von Beziehungen auf Führungsebene und als Eskalationspunkt für Kundenanliegen.
• Starke analytische Fähigkeiten zur Identifizierung von Trends und Erstellung datengesteuerter Strategien.

Wünschenswerte Qualifikationen

• Erfahrung im B2B SaaS-Umfeld, idealerweise in den Bereichen Cybersicherheit oder Cloud-Services.
• Fundiertes Verständnis von Netzwerk- und Sicherheitstechnologien sowie Cloud-Computing-Lösungen.
• Branchenzertifizierungen wie CISSP, CCNP, CCIE, Network+ oder Zertifizierungen von AWS, Google oder Microsoft.

Benefits

Zscaler bietet umfassende und inklusive Leistungen, darunter:

• Diverse Gesundheitspläne
• Urlaubs- und Krankheitsregelungen
• Elternzeitoptionen
• Altersvorsorgemodelle
• Bildungszuschüsse
• Büro-Perks und mehr!

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