Solution Expert

Unsere Solution Expert-Teams spielen eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung strategischer Kunden in der RUN-Phase, indem sie als vertrauenswürdige Berater für komplexe Anwendungsfälle fungieren. In enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt und Customer Success analysieren sie fortgeschrittene Kundenbedürfnisse, hinterfragen bestehende Setups und übersetzen Anforderungen in skalierbare Lösungen innerhalb der 360Learning-Plattform.

Sie verwalten ein Portfolio von Kunden während deren gesamten Lebenszyklus, um die Produktakzeptanz zu fördern und maßgeschneiderte Lösungen bereitzustellen, die über die Standard-Produktfunktionen hinausgehen.

Diese großen und strategischen Konten haben die Plattform bereits implementiert und verfügen über ein hohes Maß an Autonomie. Sie verlassen sich auf Ihre technische und funktionale Expertise, um komplexe Integrationen (APIs, Flat Files, Tools von Drittanbietern) zu leiten, die Plattformarchitektur neu zu gestalten, Lösungs-Audits durchzuführen und Empfehlungen auf hohem Niveau zu geben, um den geschäftlichen Nutzen und den langfristigen Wert zu maximieren.

Innerhalb von 1 Monat werden Sie:

• Durch unseren Onboarding-Prozess zum Trello-Experten werden.
• Unser Produktangebot durch Schulungen verstehen.
• Unsere Plattform beherrschen und in der Lage sein, Kunden bei grundlegenden Anfragen über Tickets zu unterstützen.

Innerhalb von 3 Monaten werden Sie:

• Ihr Portfolio von 10 Unternehmenskunden betreuen und bis zu 30 aktive Projekte gleichzeitig leiten.
• Fragen aus Ihrem Kundenportfolio beantworten.
• Den Customer Success-Partner bei funktionalen und technischen Fragen unterstützen.
• Erfolgreich Integrationen (SSO, Tools von Drittanbietern) implementieren, technische Expertise zur Integration ihrer Lernplattform in ihre technische Umgebung liefern und Fehlerbehebungen durchführen.

Innerhalb von 6 Monaten werden Sie:

• In der Lage sein, den Wert der 360Learning-Plattform zu präsentieren.
• Wiederholbare und skalierbare Prozesse entwickeln, um die Projektqualität und -bereitstellung zu verbessern.
• Strategische Kunden während ihrer gesamten Vertragslaufzeit aus Expertensicht unterstützen.
• Professionelle Dienstleistungen für unseren bestehenden Kundenstamm erbringen.

Innerhalb von 12 Monaten werden Sie:

• Einen weiteren Solution Expert einarbeiten.
• Zu unserer Wissensdatenbank beitragen, um Best Practices und gewonnene Erkenntnisse zu teilen.
• Mit unserem Partner-Ökosystem zusammenarbeiten, um die für unsere Kunden vorgeschlagenen Dienstleistungen zu stärken.
• Plattform-Audits für Kunden durchführen.
• Professionelle Dienstleistungen aus unserem Katalog erbringen.

Das Anforderungsprofil

• 3 Jahre professionelle Beratungserfahrung, vorzugsweise in einer kundenorientierten Rolle (Level 2 oder 3 Support-Agenten, technischer Berater, Technical Account Manager).
• Erfahrung mit der Bereitstellung von SaaS-Produkten, idealerweise im HR-Bereich.
• Projektmanagement-Fähigkeiten.
• Gutes Verständnis und Erfahrung im Umgang mit APIs, SSO-Konfiguration & Fehlerbehebung.
• Lösungsorientierte, kundenorientierte Denkweise in allem, was Sie tun.
• Fähigkeit, sich an Ihr Publikum anzupassen, Flexibilität bei Gesprächen mit hochtechnischen Stakeholdern und die Fähigkeit, Komplexität für weniger technische Stakeholder zu reduzieren.
• Organisiert, strukturiert, rational, analytisch, in der Lage, Prioritäten über mehrere Kundenimplementierungen hinweg zu verwalten.
• Vollständige berufliche Beherrschung von Französisch, Englisch und Deutsch.
• Begeisterung für unser Arbeitsumfeld: https://bit.ly/Convexity360L

Was wir bieten

• Vergütung: Das Paket umfasst ein Grundgehalt, eine variable Komponente und Anteile 📈
• Vorteile: Work-From-Home-Vergünstigungen, 1 Monat Elternzeit für den zweiten Elternteil.
• Balance: Flexible Arbeitszeiten, vollständiges Homeoffice überall in Deutschland möglich 🏠
• Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion: Wir haben 6 aktive ERGs, darunter psychische Gesundheit, Umwelt/Nachhaltigkeit, Frauen, Eltern, LGBTQIA2S+ und ethnische Vielfalt. 🤝
• Soziale Verantwortung der Unternehmen: Überprüfen Sie unsere CSR-Charta: 360learning.com/blog/corporate-social-responsibility-charter 🌎🌏🌍
• Kultur: Ein Rahmen, der Ihnen hilft, etwas zu bewirken - entdecken Sie unsere Arbeitsweise und unsere Convexity-Kultur: https://bit.ly/Convexity360L & erfahren Sie mehr über die Teams, das Produkt und die Prozesse: https://bit.ly/42H1ggC 🚀👩🏻💻🏆

Der Interviewprozess

• Telefonisches Screening mit unserem Talent Acquisition Manager.
• Kennenlerngespräch mit einem Solution Expert.
• Fallstudien-Meeting mit 2 Solution Expert Coaches und einem Solution Expert.
• Klärungsgespräch mit unserem Head of Professional Services.
• Culture-Fit-Meeting mit unserem Chief Human Resources Officer.
• Angebot!

⇾ Bereiten Sie sich mit unserer Wissensdatenbank vor: https://bit.ly/42H1ggC

Über uns

360Learning ermöglicht es Unternehmen, sich von innen heraus weiterzuentwickeln, indem sie ihre Experten zu Champions für das Wachstum von Mitarbeitern, Kunden und Partnern machen. Mit unserem LMS für kollaboratives Lernen können L&D-Teams die Weiterbildung mit Hilfe interner Experten beschleunigen. 360Learning ist der einfachste Weg, Mitarbeiter an Bord zu holen und weiterzubilden, kundenorientierte Teams zu schulen und Kunden sowie Partner zu befähigen – alles an einem Ort.

360Learning treibt die Zukunft der Arbeit bei 1.700 Organisationen voran. Gegründet im Jahr 2013, hat 360Learning 240 Millionen Dollar aufgebracht und beschäftigt 400 Teammitglieder in Nordamerika und EMEA.

Lernen schließt jeden ein

Im Einklang mit unserer Kultur glaubt 360Learning, dass Lernen jeden einschließt. Das bedeutet, die Stärken von Vielfalt, Verbundenheit und Inklusion zu nutzen. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wir möchten von Ihnen und mit Ihnen lernen!